Segunda ocorrência de possível contaminação em cerveja Original no mesmo estabelecimento
Em réplica
Sonora - MS
03/07/2026 às 23:04
ID: 253057121
Gostaria de registrar minha insatisfação com a marca Original/Ambev. Esta é a segunda vez que encontramos algo semelhante a larvas/bichos dentro de uma garrafa de cerveja Original adquirida no mesmo estabelecimento.
No ano passado, já havíamos relatado uma situação semelhante e recebemos retorno da empresa. No entanto, para nossa surpresa, o problema voltou a acontecer novamente, gerando preocupação quanto à qualidade e à segurança do produto.
Somos consumidores da marca há anos e sempre escolhemos a Original pela confiança e pela qualidade que ela representa. Justamente por isso, é muito frustrante passar pela mesma situação pela segunda vez.
Além disso, o estabelecimento manteve a cobrança da cerveja, e nós não fomos restituídos pelo valor pago, tendo que arcar com o custo de um produto que não foi consumido em razão das condições em que foi encontrado. Entendemos que é inadmissível que o consumidor tenha que pagar por um produto impróprio para consumo.
Temos todas as evidências do ocorrido, incluindo fotos, vídeos, a garrafa, as informações do lote, o comprovante de pagamento e demais elementos que comprovam a situação.
Esperamos um posicionamento da empresa, uma apuração rigorosa do caso e uma solução adequada, tanto em relação ao produto quanto ao prejuízo que tivemos, além de medidas efetivas para evitar que situações como essa continuem acontecendo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:23
Olá, Matheus,
Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você: nossa fábrica conta com mais de 375 processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa. Sua participação é essencial para termos um produto 100% pra você.
Agradecemos imensamente o seu contato, pois é de extrema importância para nós identificar quando algum processo não está funcionando adequadamente. Considerando que você informou não aceitar o recebimento de um novo produto, informamos que não será possível dar continuidade à sua solicitação. Contudo, as informações fornecidas serão encaminhadas para o nosso setor de Qualidade para análise.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponíveis de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Time Original!
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 11:29
Não concordo com o encerramento deste atendimento, pois o meu problema não foi efetivamente solucionado.
Esta é a segunda vez que encontro algo estranho na cerveja Original, inclusive no mesmo estabelecimento. Na primeira ocorrência, aceitei a proposta apresentada pela empresa por acreditar que se tratava de um caso isolado. Porém, ao passar pela mesma situação novamente, minha confiança no produto e na marca foi totalmente abalada.
O que mais me preocupa não é apenas o transtorno causado, mas também a questão da saúde e da segurança do consumidor. Considero extremamente grave que um problema dessa natureza tenha ocorrido mais de uma vez, e entendo que a tratativa oferecida não foi compatível com a gravidade do caso.
Sempre fui consumidor da cerveja Original e gostava do produto, porém, diante da repetição do problema e da forma como a situação está sendo conduzida, não pretendo mais consumi-la.
Dessa forma, solicito a reabertura do atendimento e uma análise mais criteriosa do ocorrido. Caso a empresa mantenha o entendimento de encerrar o caso sem uma solução satisfatória, seguirei com a reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes para que o caso seja devidamente apurado.
Esperava uma postura mais responsável e respeitosa diante de uma situação que envolve diretamente a segurança do consumidor.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 09:26
Bom dia, iram encerrar meu atendimento?
Sem da uma solução plausível pelo problema?
Insatisfação com a marca
Réplica da empresa
07/07/2026 às 09:56
Olá Matheus, tudo bem?
Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo ocorrido. Gostaríamos de informar que estamos seguindo todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Oferecemos o produto para poder obter uma nova perspectiva sobre nossos produtos e nossa marca.
Como conversamos antes, todas as informações coletadas durante o atendimento são enviadas ao nosso setor de qualidade. Além disso, estamos identificando reclamações parecidas com a sua para que possamos tomar medidas ainda mais eficazes e evitar que situações assim aconteçam novamente. Já que a proposta oferecida não foi aceita, realizamos todas as ações possíveis dentro das nossas competências. Torcemos para que a situação relacionada ao produto não volte a acontecer!
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponíveis de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Time Original!
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 14:10
Certo então se caso eu mudasse de ideia, ainda poderia aceitar a proposta?
Infelizmente não seria oque gostaria referente a ser a segunda vez!
Mas por ser consumidor eu irei continuar a consumindo porém com a frustração pelo acontecido
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:18
Olá Matheus, vimos que sua entrega foi feita!
Ficamos felizes em dizer que o seu processo foi finalizado com sucesso e que a sua entrega foi realizada. Sua participação é essencial para termos um produto 100% pra você
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponíveis de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Time Original!