Compra de cerveja sem gás: 38 de 90 latas impróprias para consumo e falta de solução da marca e loja.

Question

Realizei a compra de 90 latas de cerveja da marca Cerveja Therezópolis no dia 06/03, todas com data de vencimento para o dia 10/04 e consumidas dia 07/03

O consumo ocorreu dentro desse período, durante um evento, e para minha surpresa, 38 latas estavam completamente sem gás (chocas), impróprias para consumo. Isso sem contar outras que podem ter sido consumidas sem que os convidados percebessem o problema.
Ou seja, trata-se de um vício de qualidade evidente, ocorrido antes do vencimento do produto, o que caracteriza falha grave.
Ao entrar em contato com a marca pelo Instagram, fui informada de que não havia problema no lote e que o produto já estaria vencido o que não condiz com a realidade, já que o consumo ocorreu dentro do prazo de validade.
Além disso, a loja onde foi feita a compra se recusa a realizar qualquer troca por eu não possuir a nota fiscal, ignorando completamente o fato de que se trata de um defeito de fabricação e não de arrependimento de compra.
Ressalto que:
O problema afetou quase metade das unidades (38 de 90 latas);
O consumo ocorreu dentro do prazo de validade;
Houve prejuízo financeiro e constrangimento durante um evento;
A responsabilidade é solidária entre fabricante e comerciante, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A ausência de nota fiscal não isenta a empresa da responsabilidade diante de um defeito evidente no produto.
Diante disso, solicito uma solução justa, com o ressarcimento ou reposição dos produtos defeituosos.
Aguardo retorno com uma postura mais responsável e comprometida com o consumidor.

Accepted Answer

O atendimento foi um verdadeiro jogo de empurra: a responsabilidade foi passada de Teresópolis para a Coca-Cola, depois para outra empresa, e nenhuma delas assumiu o problema. Apesar de eu ter enviado todas as provas de que a compra foi feita dentro da validade, não obtive nenhuma solução, apenas justificativas infundadas. Fui deixada no prejuízo, sem nenhum retorno, e o descaso com o cliente foi total. Não recomendo o serviço, pela falta de seriedade e respeito ao consumidor.

Compra de cerveja sem gás: 38 de 90 latas impróprias para consumo e falta de solução da marca e loja.

Consideração final do consumidor