Pedido de Cerveja Não Entregue e Marcado como Entregue Pela Bodebrown

Question

Realizei, em 29/03/2026, uma compra de 30 cervejas na loja online da Cervejaria Bodebrown, pedido #*****, com promessa de entrega em 5 dias úteis, ou seja, até 03/04/2026, por meio da transportadora Total Express.

Desde o início, o processo foi marcado por atraso, desorganização, omissão e absoluto descaso com o consumidor. Acompanhei o rastreamento e, já em 07/04/2026, constava que a mercadoria havia chegado à minha cidade. Mesmo assim, a entrega não foi realizada. O pedido simplesmente ficou parado, sem atualização confiável e sem qualquer providência efetiva por parte da empresa.

Diante da demora absurda, entrei em contato com o SAC da Cervejaria Bodebrown nos dias 11, 13 e 16 de abril, informando de forma clara que eu não havia recebido os produtos e que o status do pedido permanecia sem solução. Em todas essas vezes, fui informado de que a empresa falaria com a transportadora, pediria prioridade e me enviaria um novo prazo de entrega. Isso nunca aconteceu. Não enviaram prazo, não deram retorno e não resolveram absolutamente nada. O atendimento foi fraco, ineficiente e completamente inútil.

Para agravar ainda mais a situação, em 21/04/2026, às 9h45, o pedido foi atualizado de forma absurda para entregue, embora a entrega não tenha ocorrido. Hoje, ao retornar de viagem, confirmei diretamente com o atendimento do meu condomínio que funciona todos os dias, das 7h às 19h, inclusive domingos e feriados e fui informado de que nenhum produto foi recebido em meu nome. Além disso, sempre que uma encomenda chega, recebo uma notificação no aplicativo do condomínio. Nenhuma notificação foi registrada, justamente porque nenhuma entrega foi feita.

Ou seja: além de não entregarem o pedido dentro do prazo, ainda lançaram no sistema uma informação de entrega que não corresponde à realidade. Isso é gravíssimo. O consumidor fica sem o produto, sem solução, sem retorno e ainda obrigado a lidar com uma atualização [Editado pelo Reclame Aqui] no rastreamento.

Até o presente momento, não recebi os produtos. Depois de todo esse transtorno, da omissão reiterada e da incapacidade total de resolver o problema, vou solicitar o cancelamento da compra. A empresa teve várias oportunidades para corrigir a falha, inclusive podendo ter feito o reenvio por outra transportadora, mas preferiu permanecer inerte e empurrar o problema, demonstrando total falta de respeito com o cliente.

Minha experiência com a Cervejaria Bodebrown foi péssima. Houve falha na logística, falha no atendimento, falha na comunicação e falha completa na resolução do problema. Trata-se de uma empresa que promete, não cumpre e ainda deixa o consumidor sem qualquer assistência real.

Não recomendo a compra nessa empresa. Quem comprar corre o risco de enfrentar atraso, descaso e ainda ter o pedido marcado como entregue sem jamais ter recebido o produto.