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Goiânia - GO

31/12/2024 às 15:33

ID: 206019635

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 8 garrafas de 300ml da cerveja Bohemia no app Zé Delivery e a cerveja que esta envasada não é a Bohemia pois ela tem um sabor e perfume característico. Estou reclamando que a cerveja que me foi entregue não é Bohemia.
Segue fotos. Não é a primeira vez, tive outra reclamação da cerveja adquirida em outro estabelecimento com as mesmas características de adulteração, a cervejaria não respondeu.

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Resposta da empresa

02/01/2025 às 09:43

Olá, Fernando. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e estamos tentando contato telefônico, para melhor entender o caso. Mas já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!

Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponível de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.

Abraços,

Time Ambev!

Réplica do consumidor

02/01/2025 às 19:22

Respondendo a cervejaria Bohemia sobre o contato telefônico, esse contato nunca ocorreu, nem na primeira reclamação como nesta, creio que seja uma desculpa pois o email de contato que eles te passam pra responder não funciona, gostaria de saber se eles vão entrar em contato ou só fingem que entram em contato.
Será que eles vão explicar um dia a distribuição de cerveja adulterada que eu comprei.
No aguardo.

Réplica da empresa

23/01/2025 às 09:40

Fernando, vimos que sua troca foi feita!

Ficamos felizes em dizer que o seu processo foi finalizado com sucesso e que a sua troca foi realizada. Sua participação é essencial para termos um produto *******% pra você.

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponível de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.

Att,
Time Bohemia!

Consideração final do consumidor

23/01/2025 às 09:45

Atenciosos

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10