Insatisfação com o Serviço de Entrega da Puro Malte
Resolvido
Guaratinguetá - SP
30/11/2023 às 16:50
ID: 177114981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada equipe da Cervejaria Cidade Imperial
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o serviço de entrega da Puro Malt, referente a uma recente experiência de compra. Comprei duas packs de cerveja da marca, e ao realizar um churrasco, percebi que algumas latas estavam aguadas.
Ao entrar em contato com o SAC, fui atendido de maneira satisfatória, e me informaram que a transportadora entraria em contato para realizar a troca das latas. No entanto, a situação se tornou extremamente inconveniente quando a transportadora agendou a retirada para uma tarde não especificada.
Ao sair por apenas dez minutos, recebi a informação de que a entrega já havia sido tentada e que agora só seria possível na próxima semana. Ressalto a falta de comunicação por parte do entregador, que não fez nenhum contato prévio, causando transtornos e a necessidade de aguardar uma semana para a resolução do problema.
Espero que esta reclamação possa servir para aprimorar o serviço de entrega da Puro Malte, destacando a importância de uma comunicação clara e de horários definidos para evitar transtornos aos clientes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 17:10
Boa tarde, Robson! Tudo bem?
Agradecemos que tenha entrado em contato conosco. Já direcionamos o seu caso para o setor responsável, caso tenha qualquer duvida peço para entrar em contato pelo ******* ******* *******.
Maria Eduarda- SAC
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 17:36
Boa tarde, Maria Eduarda,
Agradeço pelo retorno. No entanto, o ponto crucial do meu questionamento é a falta de agilidade na resolução do problema. Compreendo que a entrega foi reagendada para a próxima quinta-feira, mas gostaria de salientar a importância de uma solução mais imediata, considerando a inconveniência gerada e a demora na comunicação por parte da transportadora.
Aguardo uma abordagem mais efetiva para resolver esta situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 08:36
Prezada equipe da Cervejaria Imperial,
Gostaria de expressar minha gratidão pela pronta resolução da minha reclamação referente à cerveja adquirida na sede do Jardim. Agradeço pela atenção em trocar o fardinho e assegurar que o produto atendesse às expectativas. Fico satisfeito em constatar que tudo foi solucionado com eficácia. Continuarei apreciando a qualidade de seus produtos e serviços.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10