Produto com problema

Conforme nos foi relatado pelo Sr. Mário, o equipamento não sofreu nenhum tipo de dano durante a brassagem, e o fato ocorrido com o cesto de grãos se deu após a brassagem quando o usuário foi colocar o cesto em cima de um balcão/pia. Como foi explicado para o consumidor via atendimento no WhatsApp, o equipamento foi projetado para suportar o peso de grão em sua capacidade máxima, mas não é a prova de pancadas. Temos mais de ******* equipamentos deste no mercado em nenhum relato com relação a este tipo de problema. Foi aconselhado como solução para o dano causado que o cliente voltasse o pé da base para posição original com auxílio de uma ferramenta e que na próxima utilização procurasse uma superfície plana para apoiar o cesto após a brassagem evitando assim possíveis acidentes.

Conforme eu relatei, os pés são mal dimensionados, e se não pode usar não deveria vender. Expliquei que coloco o cesto dentro de uma panela para o liquido que continua a sair (aos poucos) não suje toda a cozinha. Eu tenho uma Grainfather há pelo menos 5 anos que nunca tive problemas, então eu sei muito bem o que é bom, mas não esperava ser tratado como se a culpa fosse minha. Como também não responderam sobre a solda que também reclamei.

O usuário do produto detém total controle do manuseio do mesmo no processo de produção e a empresa não pode se responsabilizar por possiveis acidentes ocorridos durante esse processo. Trabalhamos constantemente no suporte tanto dos equipamentos como do processo de fabricação de cerveja, e temos um ótimo retorno da grande gama de consumidores da Inversa. Lamentamos a insatisfação deste consumidor, mas não temos qualquer outro registro de problemas desta natureza.