20 dias aguardando a entrega das Cervejas
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 10:36
ID: 249580613
Sou cliente da cervejaria há mais de 10 anos, mas infelizmente a cada dia que passa a logística de entrega piora.
Estou faz 20 dias esperando o meu pedido e nada. Pelo rastreamento do site e da transportadora, o pedido segue como pendente.
No contatos com o canal de atendimento seguem falando que a transportadora vai entregar e nada, já falaram isso 4 vezes e nada. Quando retorna alega que a transportadora não localiza o meu endereço, que é o mesmo endereço dos ultimos 3 pedidos que foram entregues. Falta de respeito total com o tempo do outro.
Depois de 20 dias, tive que solicitar o reembolso do meu pedido e estou aguardando. Infelizmente terei que encerrar meu relacionamento com a Invicta. Não dá pra pagar e esperar 20 dias na expectativa se o pedido será ou não entregue.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:40
Ol ilde{a}, Maximiliano!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar mais uma vez sua insatisfa ilde{a}o. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experi ilde{a}ncia negativa que voc ilde{e} teve conosco.
Conforme j ilde{a} informamos por e-mail, acatamos o seu pedido de cancelamento e providenciamos o reembolso total do valor pago.
Sabemos que nenhuma medida vai reparar completamente o desgaste e a frustra ilde{a}o que voc ilde{e} enfrentou ao longo destes 20 dias, ainda mais sendo um cliente t ilde{a}o fiel h ilde{a} mais de 10 anos. Lamentamos profundamente ter perdido a sua confian ilde{a}.
J ilde{a} estamos tratando internamente e com a transportadora parceira para que situa ilde{a}es como essa n ilde{a}o voltem a acontecer. Infelizmente, n ilde{a}o conseguimos reverter o ocorrido a tempo de manter o nosso relacionamento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Invicta
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:17
Muita enrolação sem resolver o verdadeiro problema (cancelar o pedido não é resolver o problema)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 10:22
Olá, Maximiliano!
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação, ainda que negativa. Respeitamos profundamente a sua insatisfação.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto: o cancelamento do pedido foi realizado porque foi exatamente o que você solicitou em seu último e-mail, diante da demora na entrega. Não foi uma escolha unilateral da Invicta, mas sim um atendimento à sua manifestação. O reembolso total já foi providenciado, conforme informamos.
Sabemos que o cancelamento não resolve a frustração de não ter recebido as cervejas.
Estamos trabalhando internamente e com as transportadoras parceiras para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Invicta