Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Invicta Brejas

Olá, Paulo!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua experiência com a Invicta não tenha correspondido às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causados.

Esclarecemos, com transparência, os pontos mencionados:

1. Sobre o prazo de entrega e dias úteis:
Informamos que, no momento da compra, todas as modalidades de frete disponíveis em nosso site informam que o prazo de entrega é contado em dias úteis. Nenhum dos nossos fretes é calculado com base em dias corridos. Essa informação fica visível ao cliente antes da finalização do pedido.

2. Sobre a mensagem automática de "mais 12 dias úteis":
A mensagem que o senhor recebeu informando que o prazo seria de mais 12 dias úteis após o despacho é uma mensagem automática do sistema. Conforme explicamos no e-mail encaminhado no dia 19/05, o prazo de entrega é contado a partir da data de confirmação do pagamento (06/05/*****), e não a partir do despacho.

3. Sobre o atraso:
O prazo previsto para o seu pedido era de 12 dias úteis, contados a partir de 06/05/*****, com previsão de entrega para 22/05/*****. Reconhecemos que o pedido não foi entregue dentro desse prazo, o que lamentamos profundamente.

4. Sobre o cancelamento e reembolso:
Sua solicitação de cancelamento foi encaminhada ao nosso SAC no dia 22/05/***** às 14h34, e foi respondida no mesmo dia às 15h42, dentro do nosso prazo de retorno de até 1 dia útil.

Ressaltamos que nenhuma atitude foi tomada em razão de ameaças de ação judicial, mas sim porque suas solicitações estavam dentro dos prazos pré-estabelecidos para que as respostas ocorressem (pois elas são respondidas por ordem de chegada), e o cancelamento foi acatado com base no atraso na entrega, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

5. Sobre o estorno:
Providenciaremos o estorno junto à operadora do seu cartão de crédito. Dependendo da data de vencimento do seu cartão, o estorno será lançado entre uma ou duas faturas subsequentes.

6. Sobre possíveis imprevistos com transportadoras:
Gostaríamos de reforçar que não temos o objetivo de enganar nossos clientes. No entanto, como não possuímos logística própria, imprevistos com nossas transportadoras parceiras podem eventualmente ocorrer, o que infelizmente impacta os prazos de entrega.

7. Importante: Caso o pedido seja entregue mesmo assim:
Como explicamos no E-mail de cancelamento, nossas entregas são realizadas por empresas parceiras, pode ocorrer de o pedido seguir o fluxo normal de entrega e ainda assim chegar ao seu endereço, mesmo após o cancelamento.

Caso isso aconteça, pedimos a gentileza de RECUSAR a entrega, para que o pedido retorne automaticamente à nossa base.

Se, por qualquer motivo, o senhor optar por receber o pedido mesmo assim, será necessário gerarmos um link de pagamento para regularizar a compra.

Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Invicta

Recebi as cervejas. Não porque vocês entregaram direito, porque na verdade o pedido foi entregue em outro endereço sem nenhuma semelhança ou "margem de erro" com o meu, foi numa rua que corta a minha. Só fiquei sabendo porque o zelador do condomínio onde entregaram errado viu o endereço e teve a boa vontade de vir até o meu pra comentar. Falou com o zelador do meu condomínio que confirmou minha identidade na etiqueta, então eu fui lá de carro, por minha conta, buscar as caixas de cerveja.
Já recebi o estorno no cartão de crédito, então podem gerar um link para eu refazer o pagamento, que sinceramente, deveriam dar um desconto por conta dessa [Editado pelo Reclame Aqui] que rolou na entrega.

Olá, Paulo!

Agradecemos pelo seu retorno e por toda a transparência ao relatar como a situação foi resolvida. Ficamos felizes que, mesmo com todo o transtorno, as cervejas tenham chegado até você.

Conforme informamos por e-mail, retornamos à sua mensagem e seguimos com a proposta de regularização da compra.

Aguardamos a sua resposta por e-mail informando qual forma de pagamento gostaria de utilizar (cartão de crédito ou PIX) para que possamos gerar o link e enviar para você.

Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Invicta