Produto não entregue após 26 dias e empresa não responde e quando responde não dá solução.
Respondida
Ubá - MG
17/03/2026 às 09:51
ID: 243487825
Realizei uma compra no site invictaebrejas.com.br e o pedido foi despachado, porém já se passaram 26 dias e até o momento não recebi a mercadoria.
O mais preocupante é a falta total de suporte: tentei contato diversas vezes e não obtive retorno e quando tive retorno, nem qualquer explicação sobre o atraso ou previsão de entrega.
Essa situação demonstra descaso com o consumidor, visto que o fornecedor é responsável pela entrega do produto dentro do prazo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante da ausência de solução, já iniciei o processo de chargeback junto à operadora do cartão, por não recebimento do produto.
Registro esta reclamação para formalizar o ocorrido e deixo claro que ainda aguardo uma solução imediata, seja pela entrega do produto com urgência ou pelo estorno integral do valor pago.
Caso não haja resolução, manterei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:03
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Verificamos em nosso sistema que os retornos do SAC foram encaminhados ao seu E-mail cadastrado, todos no mesmo dia de suas solicitações e nenhum for retornado pelo senhor. Estamos aguardando seu retorno no E-mail informado, pois sem seu retorno, não é possível seguir com as tratativas necessárias. Por gentileza, verifique seu E-mail e nos retorne.
Lamentamos pela experiência negativa e reforçamos que já estamos trabalhando com nossa equipe de logística parceira, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para que possamos continuar melhorando. Caso precise de qualquer outra informação, ficamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente;
Atendimento Cervejaria Invicta