Produto não recebido e falta de retorno da empresa após compra online de cervejas

Olá, Vinicius!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por trazer sua manifestação ao Reclame Aqui e lamentamos profundamente toda a insatisfação e transtorno causados com a entrega do seu pedido n *****. Esta não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após análise minuciosa do seu caso e de todo o histórico de atendimento (incluindo as tentativas de contato registradas em nosso sistema e os e-mails trocados), identificamos o seguinte:

O que aconteceu:

No dia 10/04/2026 a transportadora parceira nos enviou um comprovante de entrega assinado por terceiros, o que indica um possível extravio da mercadoria. Neste mesmo dia, encaminhamos um E-mail a você solicitando que confirmasse caso não conhecesse a pessoa que recebeu seu pedido, mas não tivemos mais retornos seus pelo E-mail.

O que fizemos:
Nosso time de atendimento iniciou contato com você via WhatsApp (número não cadastrado inicialmente em nossa base, com o final 1441, mas que prontamente atendeu para resolver o problema).

Na oportunidade, reconhecemos o extravio e realizamos o reembolso integral (mesma forma de pagamento: cartão de crédito).

O estorno já foi processado e deve constar em suas próximas faturas (1 ou 2 ciclos, dependendo da data de fechamento do seu cartão).

Importante reforçar (como já informado no WhatsApp):
Caso, por algum motivo, o pedido venha a ser entregue mesmo assim, pois a transportadora iniciou o processo de acareação, pedimos que recuse o recebimento para que ele retorne à nossa base.

Sobre as tentativas de contato anteriores:
Registramos em nosso sistema e nos e-mails anexados à reclamação:

Múltiplos contatos para o e-mail [email protected]

Tentativa de WhatsApp no telefone com final 2147

O que estamos fazendo para melhorar:
Revisão dos processos com transportadoras parceiras para evitar novos extravios.

Aprimoramento do nosso fluxo de confirmação de entrega (especialmente quando há assinatura de terceiros).

Conclusão e próximos passos para você:
Aguarde o estorno em seu cartão de crédito (até 2 faturas).

Caso o pedido apareça mesmo assim, recuse a entrega.

Estamos à disposição para qualquer dúvida pelo nosso canal oficial (e-mail [email protected]).

Pedimos desculpas novamente por toda a frustração. Valorizamos muito sua confiança e seu tempo, e vamos trabalhar para que situações como essa não se repitam.

Agradecemos pela compreensão e seguimos aqui para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Cervejaria Invicta