Produto não recebido e falta de suporte da Invicta Cervejaria
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
08/05/2026 às 09:43
ID: 248069177
Realizei uma compra na Invicta Cervejaria referente ao pedido ***** e recebi um e-mail informando que o pedido foi entregue. Porém, o produto não chegou no meu endereço.
Ao tentar rastrear a encomenda, o sistema informa que o código de rastreio é inválido ou que o pedido nem foi despachado. Além disso, tentei contato diversas vezes pelo ***** da empresa e não obtive qualquer resposta.
Ou seja:
Pedido consta como entregue sem ter sido recebido;
Rastreamento inválido/inexistente;
Solicito uma resposta
A situação gera total insegurança ao consumidor, principalmente pela falta de suporte e transparência da empresa.
Pedido *****.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:00
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Por gentileza, ignorar a mensagem, pois houve uma intercorrência que liberou alguns pedidos com o Status "Entregue".
Mas, o seu pedido foi já despachado e está em posse da transportadora. Em até dois dias chegará até você.
Reforçamos que temos nossos canais de comunicação do SAC oficial através do formulário que foi disponibilizado durante o seu contato via WhatsApp e está disposto no site.
https://www.invictaebrejas.com.br/fale-conosco/
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Atendimento Cervejaria Invicta
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:06
seria interessante usarem o canal do whatsapp como contato da empresa e não mandarem enviar formulário para responder depois.
A agilidade na venda deve ser a mesma do atendimento.
obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 10:14
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Ressaltamos que o preenchimento do nosso formulário de atendimento é uma garantia para mantermos os dados de nossos clientes sempre seguros. Além disso, ele nos permite oferecer um atendimento de qualidade e ágil, com prazo de retorno do SAC de até 1 hora em horário comercial, e de 1 dia útil para solicitações feitas fora desse horário.
O WhatsApp é utilizado apenas como um canal para direcionar clientes que estejam com dificuldades no site. Já as tratativas relacionadas a pedidos e demais solicitações são mantidas exclusivamente dentro de um ambiente seguro, garantindo a proteção dos seus dados.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Invicta