Cervejaria Premium Paulista - Cerveja Madalena

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Santo André - SP

22/05/2021 às 12:05

ID: 124272363

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Mandei um email para a cervejaria no dia 11/05/21 com os dizeres:
Comprei 02 garrafas de chope no domingo dia 09/05/21 no posto de gasolina em frente ao senai de Santo andré, já era quase 15:00 horas, estava para fechar, a atendente pegou duas garrafas dentro do caminhão que já estavam envasadas, não foi feito o envasamento na hora, e quando abrimos as duas no churrasco da familia, estavam chocas, fiquei muito insatisfeito.Já comprei várias vezes neste lugar e sempre envasaram na hora , nunca aconteceu isso. Muito insatisfeito.

NO dia 13/05/21 me responderam assim:

OLA Luciano tudo bem ?
Os growlers que a atendente te entregou haviam sido envasados no mesmo dia no mesmo equipamento, eles apenas fizeram um pulmão de growler para agilizar o atendimento. O mesmo chopp que estava na garrafa envasada e o mesmo que sai das torneiras.
Se o Senhor achou ela choca, podemos trocar para o senho.
Mas quis elucidar o ocorrido, até mesmo na fabrica realizamos esse processo de pulmão envasado no mesmo dia para agilizar o atendimento. O mesmo não perde qualidade.
No caso algo deveria esta de errado com o próprio barril.

Respondi no mesmo dia;

Olá Rafael,

Tenho o hábito de sempre passar em vossos drive thru e presenciar os atendentes a encherem as garrafas, neste domingo elas me entregaram já cheias que foram trazidas de dentro do caminhão, quem garante que foram enchidas naquele dia? O rotulo é apenas um adesivo e a data é preenchida manualmente a caneta na minha , sendo assim, quem garante que a atendente não preencheu a data naquele momento, o processo fabril não tenho ideia como é o importante é o produto final no momento da degustação, confiei e passei vergonha perande meus familiares dos quais são apreciadores dos produtos de vocês, ou eram!

Infelizmente foi descartado o produto, mesmo porque é um produto perecível e como poderia guardar o produto para possível troca, alem disso passar por transtornos para justificar a má qualidade do produto, prejuizos com deslocamentos e perda de tempo!
Rafael, se coloca no lugar do consumidor, gastar R$40,00, um valor alto para apenas 2 litros de cerveja "choca ainda" e passar vergonha! Não tem justificativa! E ainda você se dispõe a trocar, agradeço! Desculpe-me, mas como relatei, no momento descartei, que é o procedimento que fazemos com bebidas e alimentos estragados.
Poderia me encaminhar um voucher para que possa retirar nos drive thru quando tiver uma ocasião, poderá rastrear a compra efetuada através de extrato de mivimentação da máquina do cartão de créditos, a venda foi feita + ou - as 14:42hs do dia 09/05 conforme comprovante em anexo!

Desde então não tive mais retorno.

OBS: MINHA ESPOSA ESTAVA NO CARRO E VIU QUE FOI PREENCHIDA A DATA COM CANETA NO MOMENTO DA COMPRA, EU ESTAVA PAGANDO E NÃO HAVIA VISTO, ENTÃO NÃO TEM COMO SABER SE FOI REALMENTE ENVASADO NO DIA OU ERA PROBLEMA DA MÁQUINA, MAS ESTAVA CHOCO.