Cervera

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2014 às 12:35

ID: 11236539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia!

Tenho um sapato que se danificou em menos de 1 ano de uso. Levei na Cervera que comprei, pedindo que arrumassem, pois em somente 1 dos pés, o couro laceou e desbotou. É claro, que o couro era diferente, e não conseguia usar o sapato, pois o meu pé ia para frente, devido ao tanto que laceou.

Desde agosto, o meu sapato estava lá, e nunca me deram um retorno.

Sempre tive que ligar e sempre tive que argumentar pedindo que arrumassem o meu sapato.

Enfim, agora em dezembro, resolvi pegar o meu sapato de volta e quero comunicar que estou abrindo uma reclamação em órgãos oficiais de defesa do consumidor.

Alegam que eu usei um produto no couro. Nunca usei nada. É bem claro que o couro de um sapato é diferente do outro. Não trocaram meu sapato, não devolveram meu dinheiro e nem sequer, se deram o trabalho de consertar, o que já me deixaria bem satisfeita.

É uma vergonha para uma empresa como a Cervera, não oferecer um pós venda decente aos seus consumidores. Meu sapato estragou em menos de 1 ano, e os sapatos na Cervera são caríssimos. Isto não deveria acontecer.

Já que não resolveram diretamente na empresa, estou me dirigindo á outros órgãos oficiais.

Lamento muito que tenha chegado á este ponto, pois é claro que o erro foi na confecção do sapato, e não deveriam alegar que a culpa é do consumidor.

Só de olhar para o sapato, dá para perceber que o material usado é diferente um do outro nos pares.

Vanessa.