Produto ruim e atendimento pior ainda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/02/2016 às 12:14
ID: 16764787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália e no terceiro dia de uso a base da sandália feita de cordas abriu ao meio. Simplesmente rasgou pela metade, no meio da rua, no terceiro dia de uso.
Pensei que fosse uma falta de sorte e comentei com amiga que me disse ter passado pela mesma situação .
Fui até a loja onde comprei o produto, no Village Mall . Fui atendida por gerente e vendedora, mal humoradas, que me informaram ser de praxe mandar o material para análise. ANÁLISE ????? A sanadália nitidamente nova com a sola partida ao meio ?!
Contrariada, aceitei então o envio para análise.
Aproxima 20 dias VINTE DIAS depois me ligam dizendo que a minha sandália foi consertada.
Veja bem : paguei por volta de *******,00 por uma sandália que me deixou a pé, no meio da rua. Esperei VINTE dias de análise. Me ligam dizendo que a sandália foi consertada ?????
Eu tenho superbonder em casa !!!!!! Eu mesmo teria feito isso !!!!
Fiquei tão revoltada que nunca fui pegar o sapato.
O mínimo que essa empresa devia fazer, Serbia me mandar umma sandália nova e um bouquet de Flores pelo péssimo Atendimento !!!!
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Resposta da empresa
10/06/2016 às 17:51
Bruna,
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora na resposta e pelo fato ocorrido. Realmente, pela primeira vez em 35 anos, tivemos um problema com nosso fornecedor num lote de cola. Nossos colaboradores são instruídos para enviar os produtos para análise, na fábrica aqui em São Paulo, quando ocorre um defeito simples e, a princípio, fácil de consertar. No seu caso, me parece que ocorreu um grave erro, pois o produto deveria ter sido trocado na hora. Estamos à disposição para resolver da melhor forma, passe no VillageMall para retirar um NOVO PRODUTO, ou se preferir, mandaremos por correio.
Entraremos em contato para maiores explicações. Rafael Iaconelli