Devolução e Reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2023 às 16:52
ID: 172721083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA NO DIA 23/08/23 DE UM COLETE CORRETOR DE POSTURA, NO DIA 25/08/23 O PACOTE FOI DESPACHADO.
NO DIA 12/09/23 RECEBI UMA MENSAGEM NO WHATSAPP DIZENDO QUE HAVIA UM OCORRIDO, NO QUAL A MERCADORIA HAVIA SIDO FURTADA. ME DERAM DUAS ALTERNATIVAS, REEMBOLSO INTEGRAL OU REENVIO DO PRODUTO. SOLICITEI O REENVIO.
O PRODUTO CHEGOU NO DIA 18/09/23, NO DIA 19/09/23 ENTREI EM CONTATO PELO CANAL DO WHATSAPP QUERENDO FAZER A DEVOLUÇÃO E SOLICITANDO O REEMBOLSO, POIS NÃO ME HAVIA ADAPTADO AO PROTUDO E O MESMO ME MACHUCAVA, E PERGUNTEI COMO ERA O PROCEDIMENTO.
FOI RESPONDIDO QUE "ESSE CANAL DE ATENDIMENTO FOI ENCERRADO." PEDIRAM QUE ENTRASSE EM CONTATO POR E-MAIL.
NO DIA 19/09/23, FIZ A MESMA SOLICITAÇÃO POR EMAIL, NA QUINTA-FEIRA, 21/09/23 A MESMA SOLICITAÇÃO POR E-MAIL E WHATSAAPP E NA SEXTA-FEIRA DIA 22/09/23, SOLICITEI POR E-MAIL NOVAMENTE. EM NENHUMA DAS TENTATIVAS DE CONTATO HOUVE UMA RESPOSTA.
CervicalCare
CNPJ: 51.*******.*******/*******71
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 16:51
Olá! tudo bem? infelizmente não conseguimos controlar a entrega após sair do nosso centro logístico,
poderia nos enviar um e-mail com o título Reembolso para *******?
Réplica do consumidor
09/11/2023 às 13:46
Como disse, já foi enviado. Farei novamente neste momento.
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 01:07
CERVICALCARE, COMO VAI SER? VÃO ENROLAR POR MAIS QUANTO TEMPO? ATÉ AGORA NADA DE RESOLVEREM MEU PROBLEMA.
Réplica da empresa
14/01/2024 às 18:03
Reembolso realizado no dia 08/01 sem necessidade de devolução do produto!
João Gomes, Atendente Cervicalcare!
Consideração final do consumidor
25/01/2024 às 01:10
Apesar da demora por meses, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3