Imobiliária cobra juros e multa por atraso causado por falha interna e descaso no atendimento
Não resolvido
São José dos Campos - SP
19/07/2026 às 18:24
ID: 254298889
Péssima experiência com a imobiliária Cervoni imóveis. A imobiliária demonstrou total falta de respeito e compromisso com o cliente.
No dia do vencimento do aluguel, ainda pela manhã, (em uma sexta-feira) tentei pagar o boleto diversas vezes e ele apresentava erro. Avisei imediatamente a secretária, enviei print do erro e fiquei aguardando uma solução. Horas depois, ela me disse que o boleto estava normal, mas o erro continuava, mandei o print do erro pra ela novamente e não me respondeu mais. Foi me responder somente na segunda-feira, a situação se repetiu e, mesmo após novos prints comprovando o problema, só resolveu quando me enviaram outro boleto.
O mais absurdo foi que o novo boleto veio com juros e multa pelo atraso causado exclusivamente pela incompetência da própria secretária da mobiliária. Mesmo com todas as provas de que tentei pagar dentro do prazo, se recusaram a retirar os encargos e simplesmente transferiram o prejuízo para mim.
É revoltante ver uma empresa cobrar pontualidade, mas não assumir a responsabilidade pelos próprios erros. Atendimento lento, falta de solução, funcionários despreparados, atrapalhados e desorganizados, descaso e zero compromisso em resolver um problema que eles mesmos criaram. Não recomendo essa imobiliária para ninguém. Se acontecer um erro por parte deles, prepare-se para pagar a conta.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:16
Olá, Sr. Erasmo, tudo bem?
Esclarecemos que a Cervoni Imóveis preza pelo respeito, transparência e pelo cumprimento integral dos contratos de locação. Analisamos detalhadamente o seu histórico de atendimento e os registros do sistema para entender o ocorrido.
Diferente do relatado, o boleto vigente para o pagamento do aluguel com vencimento em 10/07/2026 foi devidamente atualizado e enviado para o seu e-mail cadastrado no dia 08/07/2026 (dois dias antes do vencimento), incluindo o valor proporcional da conta de consumo do imóvel. Nosso sistema aponta que o e-mail contendo o documento correto foi recebido e visualizado pelo Sr no dia 10/07/2026.
O erro de "pagamento parcial" ou "título divergente" apresentado em seu aplicativo bancário ocorreu porque o senhor tentou efetuar o pagamento utilizando os dados de um boleto anterior (de valor menor) ou estava tentando digitar um valor menor, que já havia sido cancelado e substituído pela versão atualizada com o consumo de energia. O sistema bancário, por segurança e para evitar divergências de saldo, não permite o pagamento de títulos desatualizados ou com valores modificados manualmente pelo usuário.
Ressaltamos ainda os seguintes pontos sobre o suporte prestado:
Atendimento preventivo: No dia 08/07 e dia 10/07, nossa equipe realizou testes de validação no novo boleto, confirmando que a linha digitável e o QR Code Pix estavam 100% operacionais e disponíveis na Área do Cliente, além de ter sido enviado pelo aplicativo de mensagens WhatsApp.
Encargos contratuais: Como o boleto correto estava disponível e válido desde o dia 08/07, a falta de pagamento na data do vencimento (10/07) gera automaticamente juros e multa, conforme previsto em contrato. A imobiliária não pode isentar encargos decorrentes da escolha do locatário em tentar pagar um título desatualizado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais e envio de segundas vias, sempre dentro das normas contratuais acordadas.
Atenciosamente equipe Cervoni Imóveis
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:44
[Editado pelo Reclame Aqui], não indico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 11:27
Lamentamos que sua percepção final tenha sido essa, mesmo após demonstrarmos com dados e registros que o boleto correto foi disponibilizado com antecedência e que prestamos suporte.
Respeitamos a sua avaliação, mas reiteramos que a aplicação dos encargos seguiu estritamente o que determina o contrato de locação assinado por ambas as partes, visto que o pagamento não foi realizado na data de vencimento.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte necessário ao longo do seu contrato.
Atenciosamente equipe Cervoni Imóveis