Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

03/03/2017 às 20:07

ID: 24606507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu consumo de água sempre ficou entre 30,00 e 50,00. No mês de janeiro, foi cobrado um valor mínimo de consumo, sendo que estavam 4 pessoas de férias em casa. Reclamei mas pelo atendimento *******, fui orientada a deixar pra lá. Para minha surpresa, no dia 02/03, um funcionário esteve em minha casa e o consumo foi de *******,00!!!! Para fazer a medição, é necessário abrir o portão que dá acesso aos hidrometros. O próprio funcionário me chamou assustado com o valor. Hoje, dia 03/03, fui na Cesama para averiguar, fiquei quase 1h aguardando ser atendida e nada! Fui tratada com descaso pelo funcionário que tentou de todas as formas me culpar pelo valor abusivo, não achou uma explicação e me dispensou com um folheto inacreditável de procedimentos para fazer uma reclamação. Entre elas, secar o vaso sanitário. .. Como assim??? Não há vazamento, não houve consumo excessivo... Somos reféns de um serviço sem qualidade . Na minha conta, há uma cobrança de *******,00 de coleta de esgoto. Meu bairro jorra esgoto toda vez que chove... quero uma posição da empresa. Sou adimplente e não concordo de forma alguma com esse valor. Att
Ps: alegaram falta de acesso ao hidrometro, sendo que havia pessoas em casa.

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Resposta da empresa

04/03/2017 às 11:32

Bom dia!

Para melhor ajudar, favor informar o endereço do imóvel em que consta o problema relatado e/ou número da matrícula na conta dágua, ou ainda algum protocolo que tenha sido aberto junto à nossa empresa. Grato.

Att
CESAMA
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Backoffice

Réplica do consumidor

04/03/2017 às 17:25

Por gentileza, meu número de matrícula é A/*******-32
O funcionário da Cesama esteve aqui no dia 02/01/*******, ao qual ele alega que não teve acesso ao hidrômetro sendo que todos os moradores estavam no local (não houve leitura e foi gerado um boleto com consumo médio no valor de 46,45). No mês seguinte, no dia 01/02/*******, o funcionário esteve aqui novamente, teve acesso ao hidrômetro mas, segundo a medição, meu consumo foi 0 (gerando um boleto no valor de 15,08). Impossível, já que todos estavam de férias e em casa. E como relatei antes, No dia 02/03, o funcionário fez a medição e para nossa surpresa o valor foi de *******,38 !!! Ele mesmo disse que estava errado e me sugeriu ir até a Cesama, onde fui pessimamente atendida. Aguardo a posição da empresa.
Ps: nunca tive nenhuma reclamação anterior à Cesama, até este mal entendido.

Réplica da empresa

06/03/2017 às 11:44

Bom dia!

Favor se dirigir à agência de atendimento da Cesama, situada à Av. Getúlio Vargas, ******* - Centro, munido com RG e CPF (original e cópia), mais a seguinte documentação:

- Conta reclamada com a leitura atualizada anotada no verso da mesma (os quatro números pretos do relógio medidor);
- Formulário do teste de vazamento interno devidamente preenchido (vide site da Cesama: https://*******)

Desta forma, sua situação será analisada, com vistas às providências que se tornem necessárias.

Seu atendimento gerou o protocolo nº 1660701.

A Cesama agradece o seu contato,

Att
Backoffice
Deco - Cesama