Cesama

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Juiz de Fora - MG

30/01/2017 às 08:17

ID: 23907119

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ESTÁVAMOS EM CASA NO SÁBADO DIA 28/01/******* EU, MINHA ESPOSA E MEUS DOIS FILHOS PEQUENOS, QUANDO FOMOS SURPREENDIDOS COM FALTA DE ÁGUA NAS TORNEIRAS. DE IMEDIATO FUI ATÉ AS CAIXAS DÁGUA, ONDE CONSTATEI QUE ESTAVAM VAZIAS. FUI ATÉ O MEDIDOS (HIDRÔMETRO) E PERCEBI QUE ELE NÃO ESTAVA COM GIRO. PERGUNTEI AO MEU VIZINHO DA CASA DA DIREITA E DA CASA DA ESQUERDA E AMBOS ESTAVAM COM ÁGUA NORMAL EM SUAS CASAS. PERCEBI QUE O PROBLEMA ERA SOMENTE COMIGO. APÓS ISSO, ÁS 15:38 H, ACIONEI A CESAMA ATRAVÉS DE SEU TELEATENDIMENTO (TEL *******) E RELATEI O PROBLEMA DE FALTA DE ÁGUA EM CASA. FOI GERADO O PROTOCOLO Nº 1641888, E O ATENDENTE ME INFORMOU QUE A EQUIPE DE RUA TERIA ATÉ 24 HORAS PARA SANAR O PROBLEMA DE FALTA DE ÁGUA. NESTE PERÍODO DE ESPERA, FIZ ALGUMAS LIGAÇÕES PARA O PLANTÃO DA CESAMA, QUESTIONANDO O MOTIVO DA DEMORA NO ATENDIMENTO , JÁ QUE MINHA FAMÍLIA DE 04 (QUATRO) PESSOAS, DUAS CRIANÇAS E DOIS ADULTOS ESTAVAMOS COMPLETAMENTE SEM ÁGUA. OS ATENDENTES NÃO TINHAM INFORMAÇÕES SOBRE A ROTA DA EQUIPE DE RUA, HORÁRIOS EM QUE IRIAM PASSAR PARA RESOLVER O PROBLEMA, PREVISÃO DE CONSERTO, ETC, ENFIM, TOTAL DESRESPEITO E FALTA DE ATENÇÃO COM O CLIENTE. SOLICITEI TAMBÉM O ENVIO DE UM CARRO PIPA PARA ENCHER MINHA CAIXA DÁGUA, PORÉM, HOUVE NEGA, ALEGANDO QUE TERIAMOS QUE AGUARDAR OS TÉCNICOS DA CESAMA PARA IDENTIFICAR QUAL O TIPO DE PROBLEMA. ESSA SITUAÇÃO SE PROLONGOU ATÉ POR VOLTA DAS 11:00 HORAS DO DIA 29/01/*******, QUANDO LIGUEI NOVAMENTE PARA O PLANTÃO E, PASMEM, PARA A MINHA SURPRESA, A ATENDENTE DISSE QUE O BOMBEIRO HIDRÁULICO DA CESAMA HAVIA PASSADO NA MINHA CASA E ENCONTROU O MEDIDOR FECHADO, TIROU UMA FOTO E FOI EMBORA. ESTÁVAMOS TODOS A ESPERA DE ATENDIMENTO, PORÉM, O SUPOSTO BOMBEIRO, NÃO CHAMOU, NÃO LIGOU, NÃO BUZINOU E NEM MANIFESTOU QUALQUER FORMA PARA NOS ACIONAR. DIANTE DISSO FUI INFORMADO QUE TALVEZ O BOMBEIRO SÓ VOLTARIA NO DIA SEGUINTE, POIS A ROTA HAVIA SIDO FEITA. PARA MINIMIZAR O PROBLEMA TIVE QUE PEDIR ÁGUA PARA VIZINHOS, TOMAR BANHO EM CASA DE PARENTES, FAZER REFEIÇÕES NA RUA, ENFIM UM TRANSTORNO ENORME DE FIM DE SEMANA COM FALTA DE ÁGUA. ATÉ ÁS 18:50 H NÃO HAVIA NENHUM ATENDIMENTO COM RELAÇÃO A FALTA DE ÁGUA AQUI EM CASA, ENTÃO RESOLVI REGISTRAR NOVO PROTOCOLO, Nº 1642197 PARA ATENDIMENTO. HOJE, DIA 30/01/*******, CONTINUO SEM ÁGUA E SEM ATENDIMENTO. JULGO UM GRANDE DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR E GRANDE GRAVIDADE NA SITUAÇÃO HAJA VISTA QUE A ÁGUA É UM BEM PRIMÁRIO DE CONSUMO, UM BEM DE VIDA E, MESMO COM AS MINHA CONTAS DE ÁGUA TODAS PAGAS EM DIA, FIQUEI PRIVADO DESSE BEM TÃO IMPORTANTE E FUNDAMENTAL PARA O SER HUMANO. COMO PODE UMA EMPRESA QUE DIZ PRIMAR POR QUALIDADE DE ATENDIMENTO E RESPEITO AO CLIENTE, AGIR DESSA FORMA, COM TOTAL DESCASO E DESRESPEITO AO CONSUMIDOR ? GOSTARIA QUE ELA FOSSE PENALIZADA POR SUA CONDUTA DE PÉSSIMO ATENDIMENTO.