CESAN: Atraso na Reinstalação de Hidrômetro Pago e Exposto na Calçada
Em réplica
Serra - ES
05/06/2026 às 16:12
ID: 250616469
Em janeiro de 2026 realizei a reforma do meu muro e da calçada. Como o hidrômetro ficaria abaixo do novo nível da calçada, foi necessário removê-lo temporariamente, ficando exposto e sem instalação definitiva.
Em fevereiro de 2026 solicitei à CESAN o serviço de deslocamento/reinstalação do hidrômetro, uma vez que esse procedimento deve ser realizado exclusivamente pela concessionária. O valor cobrado pelo serviço foi de R$ 111,49, que veio lançado na fatura de água e já foi devidamente pago.
No entanto, passados vários meses da solicitação, o serviço ainda não foi executado. O hidrômetro continua exposto na calçada, sujeito a danos e possíveis interferências de terceiros.
Há cerca de 30 dias, entrei em contato novamente com a CESAN para registrar uma reclamação, por meio do protocolo *****, atendida pela colaboradora *****. Mesmo após essa reclamação, nenhuma providência foi tomada e o problema permanece sem solução.
Solicito uma posição da empresa e a execução imediata do serviço já pago, bem como uma justificativa para o atraso excessivo no atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 23:25
Prezado(a) consumidor(a),
Para garantir mais agilidade, rastreabilidade e segurança no atendimento, pedimos que seus registros e solicitações sejam feitos pelos canais oficiais da CESAN:
* Aplicativo CESAN
Google Play (Android): https://s.cesan.com.br/in1v9
App Store (iPhone): https://s.cesan.com.br/78Ls3
* WhatsApp: (27) 3422-0115
* Agência Virtual: https://servicos.cesan.com.br/portal
* Central de Atendimento Telefônico (Call Center):
115 (municípios atendidos pela CESAN ligação gratuita)
0800 095 2305 (Aracruz ligação gratuita)
(27) 3422-0115 (demais regiões ligação tarifada)
* Atendimento Presencial (escritórios): https://informacoes.cesan.com.br/escritorios/
Por segurança e proteção de dados, evite publicar informações pessoais aqui.
Nos canais acima você poderá registrar protocolo e acompanhar a solução.
Atenciosamente,
Companhia Espírito Santense de Saneamento CESAN
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 00:12
Conforme informado anteriormente, a solicitação de deslocamento/reinstalação do hidrômetro já foi aberta em fevereiro de 2026 e o valor de R$ 111,49 referente ao serviço já foi cobrado e pago. Além disso, também registrei reclamação posterior por meio do protocolo n *****, sem que nenhuma providência fosse adotada.
Portanto, o problema não é a ausência de solicitação por minha parte, mas sim o não cumprimento do serviço pela CESAN, mesmo após meses de espera e após o pagamento da taxa correspondente.
Peço que a empresa analise efetivamente o histórico do atendimento e informe uma data concreta para execução do serviço, pois o hidrômetro permanece exposto na calçada desde fevereiro de 2026, sujeito a danos e interferências de terceiros.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a repetição de orientações que já foram cumpridas há vários meses.
Tenho a impressão de que o conteúdo da reclamação não foi analisado, pois as informações sobre a solicitação já realizada, o pagamento efetuado e o protocolo de reclamação já constavam claramente no texto original.