Cobrança Indevida e Consumo Incompatível com a Realidade Solicito Revisão da Fatura
Não resolvido
Serra - ES
05/06/2026 às 08:41
ID: 250570637
Cobrança Indevida e Consumo Incompatível com a Realidade Solicito Revisão da Fatura
Venho registrar minha insatisfação com a fatura emitida pela CESAN referente ao mês de maio de 2026, com vencimento em 14/06/2026, no valor de R$ 116,02.
O valor cobrado apresenta um aumento expressivo e totalmente incompatível com o consumo habitual da residência. Durante parte significativa do período de referência, permaneci fora de casa, inclusive passando alguns dias em meu sítio, mantendo o imóvel fechado e sem utilização regular de água.
Diante dessa situação, considero extremamente improvável que o consumo registrado corresponda à realidade, o que me leva a acreditar que possa ter ocorrido erro de leitura, falha no medidor ou outro equívoco operacional.
Solicito que a CESAN realize, com urgência:
Revisão detalhada da fatura emitida;
Verificação da leitura realizada no hidrômetro;
Análise do histórico de consumo dos meses anteriores;
Caso seja constatada irregularidade, a emissão de uma nova fatura com os valores corrigidos;
Suspensão de qualquer medida de cobrança até a conclusão da análise.
Ressalto que não considero razoável assumir o pagamento de um valor aparentemente incorreto sem que seja realizada a devida apuração dos fatos.
Aguardo retorno e solução para o problema dentro de prazo razoável.
Atenciosamente,
*****
Nome completo do titular da conta; *****
CPF do titular; *****
Número da matrícula/inscrição do imóvel; *****
Endereço completo do imóvel; Rua ***** Quadra ***** casa ***** Cidade Continental Setor Oceania, Serra
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 23:21
Prezado(a) consumidor(a),
Para garantir mais agilidade, rastreabilidade e segurança no atendimento, pedimos que seus registros e solicitações sejam feitos pelos canais oficiais da CESAN:
* Aplicativo CESAN
Google Play (Android): https://s.cesan.com.br/in1v9
App Store (iPhone): https://s.cesan.com.br/78Ls3
* WhatsApp: (27) 3422-0115
* Agência Virtual: https://servicos.cesan.com.br/portal
* Central de Atendimento Telefônico (Call Center):
115 (municípios atendidos pela CESAN ligação gratuita)
0800 095 2305 (Aracruz ligação gratuita)
(27) 3422-0115 (demais regiões ligação tarifada)
* Atendimento Presencial (escritórios): https://informacoes.cesan.com.br/escritorios/
Por segurança e proteção de dados, evite publicar informações pessoais aqui.
Nos canais acima você poderá registrar protocolo e acompanhar a solução.
Atenciosamente,
Companhia Espírito Santense de Saneamento CESAN
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 06:13
A resposta apresentada não resolve o problema relatado. A orientação para que eu não utilize meus dados na plataforma Reclame Aqui não atende à reclamação nem esclarece a divergência existente na conta registrada em meu nome.
Informo que, antes de registrar a manifestação no Reclame Aqui, já havia buscado solução pelos canais de atendimento informados por vocês, sem sucesso. Inclusive, fui orientado por um dos atendentes a comparecer presencialmente a uma unidade para tratar de um erro que não foi causado por mim.
O que necessito é uma solução efetiva para o problema da conta registrada incorretamente, e não apenas o redirecionamento para canais que já foram utilizados sem resultado.
Solicito que a CESAN analise o caso com urgência, identifique a origem da irregularidade e apresente uma solução definitiva, bem como um posicionamento formal sobre as providências adotadas e o prazo para conclusão.
Permaneço aguardando retorno objetivo e resolutivo.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 11:11
A resposta enviada é genérica, evasiva e demonstra completo descaso com a resolução do problema apresentado. O redirecionamento para canais de atendimento que já se mostraram ineficazes, conforme relatado anteriormente, configura falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.
Reitero que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cabe à concessionária a responsabilidade técnica pela correta aferição do consumo e pela integridade de seus equipamentos. A divergência de valores em um imóvel que permaneceu desocupado é um vício que deve ser sanado pela companhia, e não pelo consumidor através de um peregrinar inútil entre canais de atendimento.
Exijo a revisão imediata da fatura de maio de 2026 e a suspensão de qualquer medida de cobrança até a conclusão da análise técnica do hidrômetro ou do processo de faturamento. Não cabe a mim, consumidor, realizar novas diligências administrativas para corrigir um erro gerado exclusivamente pela prestação de serviço da empresa. Aguardo uma solução efetiva, com a correção do valor e o posicionamento formal sobre a falha, sob pena de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e demais instâncias competentes."
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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