Demora na execução da ligação nova de água solicitada para imóvel recém-adquirido, causando prejuízos financeiros.
Respondida
Serra - ES
04/06/2026 às 15:54
ID: 250537725
Olá,
Meu nome é ***** e venho registrar minha insatisfação com a demora na execução da ligação nova de água solicitada para meu imóvel recém-adquirido.
A solicitação foi realizada junto à CESAN em fevereiro de 2026, por meio do protocolo n *****. No entanto, até o presente momento, a ligação de água ainda não foi executada e não recebi um prazo concreto para atendimento, apesar das diversas tentativas de contato e reuniões realizadas para buscar informações sobre o andamento da solicitação.
Esse atraso está me causando prejuízos financeiros diretos. A partir de junho de 2026 iniciarei o pagamento do financiamento do imóvel, porém não posso realizar a mudança devido à ausência do fornecimento de água. Como consequência, continuo arcando simultaneamente com as despesas do financiamento e do aluguel do imóvel onde atualmente resido.
Caso a ligação tivesse sido realizada dentro de um prazo razoável, eu já teria me mudado para o novo imóvel, evitando essa duplicidade de custos. Dessa forma, solicito prioridade na análise do caso e, principalmente, a definição de um prazo para execução do serviço.
Segue abaixo o protocolo da solicitação:
Protocolo: *****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 17:50
Prezado(a) consumidor(a),
Para garantir mais agilidade, rastreabilidade e segurança no atendimento, pedimos que seus registros e solicitações sejam feitos pelos canais oficiais da CESAN:
* Aplicativo CESAN
Google Play (Android): https://s.cesan.com.br/in1v9
App Store (iPhone): https://s.cesan.com.br/78Ls3
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0800 095 2305 (Aracruz ligação gratuita)
(27) 3422-0115 (demais regiões ligação tarifada)
* Atendimento Presencial (escritórios): https://informacoes.cesan.com.br/escritorios/
Por segurança e proteção de dados, evite publicar informações pessoais aqui.
Nos canais acima você poderá registrar protocolo e acompanhar a solução.
Atenciosamente,
Companhia Espírito Santense de Saneamento CESAN