Atendimento Arrogante e Falta de Empatia na Recepção de Clínica para USG Obstétrico
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 11:16
ID: 235080921
Bom dia!
Passei em atendimento com minha nora no dia 15/12/25 agendada para 18:30 para realizar um USG obstétrico. Ao ser chamada no guichê para abertura de ficha, a atendente Srt. Marília agiu com EXTREMA arrogância. Eu estava sentada nas cadeiras de espera na recepção. Srt. Marília como já estava com EXTREMA arrogância e falta de vontade e respeito de atender orientou minha nora algo de qualquer jeito que fez com que minha nora se levantasse e se dirigisse para o atendimento. Ao levantar, a Srt. Marília em alto tom falou para minha nora que era pra ela assinar o nome completo na guia (sendo que ela nem havia completado o atendimento).
Quando minha nora retorna, eu que estava de longe vi o (revirar de olhos) da Srt. Marília para minha nora.
Minha nora senta na cadeira e ali leva mais uns 3 a 4 min. para completar a abertura da ficha.
É DE EXTREMA FALTA DE EMPATIA, RESPEITO, ATENÇÃO E ACOLHIMENTO, SER RECEPCIONADA DESSA FORMA. O TRABALHO DA RECEPÇÃO (COMO JA DIZ NO NOME "RECEPÇÃO") É ABORDAR O PACIENTE (CLIENTE) DA MELHOR FORMA POSSÍVEL. A RECEPÇÃO NAO SABE O PORQUE DO CLIENTE ESTAR NA CLÍNICA, NINGUÉM VAI NUM ATENDIMENTO DE SAÚDE SE NAO ESTA BEM. A VIDA DE UM PACIENTE JA É MUITO DIFÍCIL E QUEM O RECEBE PRECISA RECEBER DA MELHOR FORMA POSSÍVEL. TRAZER AO PACIENTE, ACOLHIMENTO E EMPATIA. É DE EXTREMA TRISTEZA SABER QUE UM SERVIÇO DE ATENDIMENTO TENHA PROFISSIONAIS ASSIM. MINHA AVALIAÇÃO SERIA DE 5 ESTRELAS A PARTIR DO ATENDIMENTO DAS PROFISSIONAIS DA SALAS PRA FRENTE. AO ENTRAR FOMOS EXTREMAMENTE BEM RECEPCIONADAS PELA ASSISTENTE DE SALA E PELA MÉDICO QUE EXECUTOU O USG.
Eu acompanhei a gestação da minha filha nesta unidade e indiquei para minha nora, achando que ela teria o mesmo tipo de atendimento EXCELENTE que eu tive.
Minha nora teve uma PÉSSIMA EXPERIÊNCIA e quase não quis realizar o exame.
PEÇO POR GENTILEZA QUE REVISEM, TREINEM E ORIENTE A SRT. MARÍLIA COMO TRATAR O CLIENTE.
O EXAME REALIZADO FOI PAGO.
ESTOU RELATANDO A EXPERIÊNCIA AQUI PARA QUEM NINGUÉM PASSE PELO MESMO TRATAMENTO.
DEIXO MINHA PÉSSIMA EXPERIÊNCIA RELATADA AQUI.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 07:14
Prezada Sra. Marcela, bom dia.
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo desconforto e pela forma como sua nora foi atendida em nossa recepção. Sabemos o quanto o acolhimento e o respeito são essenciais, principalmente em um momento tão importante como a realização de um exame de saúde.
Informamos que a colaboradora mencionada será devidamente orientada e corrigida, reforçando nossos padrões de atendimento humanizado, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ficamos gratos pelo seu relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para atendê-las da melhor forma sempre que necessário.
Atenciosamente,
Cesar & Kan Diagnósticos por Imagem Ltda.