Clínica recusa realizar Ressonância Magnética de ATM por conta de aparelho ortodôntico após confirmação prévia de que o exame seria realizado
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 09:28
ID: 247030183
Esta clínica foi indicada pelo meu cirurgião bucomaxilofacial para realizar a Ressonância Magnética da ATM. Durante o agendamento, deixei bem claro que uso aparelho ortodôntico e perguntei expressamente se isso seria um problema. A atendente confirmou que realizavam o exame mesmo com aparelho e que eu poderia agendar normalmente.
Confiei na informação, fiz o agendamento, me organizei e compareci na data marcada. Porém, ao chegar para realizar o exame, fui surpreendida com a resposta de que eles não poderiam fazer o exame por causa do aparelho. Ou seja: o que me foi garantido no agendamento simplesmente não foi respeitado.
É extremamente frustrante e desrespeitoso com o paciente:
Eu segui todo o processo corretamente.
Informei antecipadamente sobre o aparelho.
Recebi a confirmação de que realizavam o exame.
Me desloquei até a unidade confiando nessa informação.
E só na hora fui informada de que não iriam realizar.
Meu cirurgião já havia explicado que existe resistência de algumas clínicas, mas reforçou que o exame PODE ser feito com aparelho, principalmente em casos pré-operatórios. Portanto, não faz sentido uma clínica confirmar a realização e depois simplesmente recusar.
Essa situação demonstra falta de preparo, falha de comunicação e total descaso com o paciente. Solicito esclarecimentos e providências não é aceitável esse tipo de conduta com algo tão sério quanto um exame pré-operatório.
Solicito esclarecimentos e providências. Não é aceitável um paciente ser barrado dessa forma para um exame pré-operatório autorizado.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:47
Prezada, bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Verificamos que houve uma falha de comunicação no momento do agendamento. A colaboradora responsável é nova na equipe e passará por reorientação para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ressaltamos que, atualmente, a clínica não realiza o exame de Ressonância Magnética da ATM em pacientes com aparelho ortodôntico. Entendemos o impacto dessa informação divergente e lamentamos que isso tenha sido informado de forma incorreta no momento do seu contato.
Nesse caso, orientamos que verifique junto ao seu convênio o direcionamento para uma unidade credenciada que realize o exame nas condições necessárias.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
César e Kan Diagnóstico por Imagem Ltda.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 11:38
Atendimento péssimo, passam informações erradas e depois tentam justificar o injustificável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 11:40
Reforçamos que não compactuamos com informações incorretas e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nosso atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para nossa melhoria. Estamos à disposição.