Total falta de experiência com.o cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

21/06/2022 às 08:44

ID: 145453535

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há 20 dias agendei uma tomografia com possível uso de contraste.. chego para realizar o exame hoje 22 de jun e para surpresa NAO TINHA CONTRASTE NA CLÍNICA. Clínica está especializada em imagem. A empresa não teve o.bom senso de entrar em contato e explicar a situação e, logo eu decidir com meu médico se poderia abrir mão do uso do contraste, para uma tomo de abdômen total. Vc chega na clinica e jogam a responsabilidade para o cliente.. vc decide se quer fazer https://******* sem contraste.. um.absurfo, falta de empatia e respeito. Após perder um.periofo de trabalho ficar https://******* obviamente optei em fazer o exame.. só resta saber se a qualidade do mesmo também não apresentará a mesma falta de consideração ao cliente ,correto? Isso pq no ******* uns 20 min respondendo inúmeros questionamentos, inclusive meus contatos email e telefone logo não justifica O NAO CONTATO, Contraste insumo básico para realização de exames desse tipo. Cesar&Kan lamentável.. erro primário para a Natureza de serviços de vocês. Super insatisfeita com a experiência com vcs. Abrirei uma ocorrência junto ao meu convênio, para terem noção is serviços credenciados.

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Resposta da empresa

13/07/2022 às 17:46

Sra. Vanessa, boa tarde!

Entramos em contato com a Sra. para elucidação da reclamação e esclarecimentos.

Conforme nota de esclarecimento do Ministério da Saúde (link abaixo) a falta de insumo é mundial.

https://**************/07/NOTA_https://*******

Estamos à disposição.

Graziele Cordeiro

Réplica do consumidor

14/07/2022 às 08:07

Resposta sem muito fundamento, pois se atentaram em responder somente pela falta do material e, quanto postura da empresa sem citações.

Réplica da empresa

15/07/2022 às 17:00

Sra. Vanessa, boa tarde!

Conforme nosso contato telefônico pedimos desculpas a Sra. pela falha de comunicação da falta do contraste, pois o seu pedido médico não descrevia a utilização de contraste. No dia do exame foi realizada avaliação prévia onde a Sra. foi informada que para o seu diagnóstico preciso era sim necessário o uso do meio de contraste e mesmo assim a Sra. autorizou a realização do exame sem o uso do insumo.