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Caxias do Sul - RS

06/03/2025 às 23:49

ID: 211526179

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um combo de açai por uma propaganda no Instagram, pelo Açaí delli delivery , açai franquia nacional. Coloquei o endereço e achou uma aqui em minha cidade a 1,6 km de distância e entrega gratuita.
Fizemos e pedido do combo,efetuamos o pagamento por pix. E nunca chegou.
Quero devolução do dinheiro

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Resposta da empresa

07/03/2025 às 08:14

Prezado Consumidor (a),
A Cashtime Pay é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉZ DO SEU NUMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe Cashtime Pay.

Réplica do consumidor

07/03/2025 às 08:59

Só quero meu dinheiro de volta, não sou a primeira nem serei a última a cair no [Editado pelo Reclame Aqui]

Consideração final do consumidor

11/03/2025 às 10:32

Só me respondeu, mas não resolveu o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7