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Macaé - RJ

02/12/2024 às 17:56

ID: 203460377

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não consigo falar com a home pay, fiz o pagamento de 37.00 e não recebi nenhum comunicado,
Me enviou pra outra página pra fazer outro pagamento, depois q fiz as avaliações ,isso procede ? Toda vez q for fazer análise tem q pagar , pra desbloquear a quantia ?!
Entrei em contato por email e por chat, diz q tá com problema e até então não obtive resposta , gostaria que entrassem em contato !!
Obrigada

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Resposta da empresa

02/12/2024 às 18:48

Prezado Consumidor (a)
A Cashtime Pay é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANALISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via whatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe Cashtime Pay.

Réplica do consumidor

02/12/2024 às 20:01

Ué mas se é uma plataforma pra responder as perguntas e receber o dinheiro , porque vocês não pagam? Qual o problema, isso quer dizer que estão agindo de má fé com o cliente , concorda ?! Já que eu paguei e respondi , quero que seja depositado o valor da quantia na foto que enviei !! Não aceito desculpas esfarrapadas !!

Réplica do consumidor

03/12/2024 às 08:52

aguardando posicionamento dos responsáveis!!

Réplica do consumidor

03/12/2024 às 09:34

o Email de vocês não funcionam? qual o email correto ?!
******* NÃO EXITE!!

Réplica da empresa

03/12/2024 às 14:03

Prezado consumidor(a),

Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato no número fornecido*******), porém não obtivemos resposta. Por favor, verifique se recebeu nossa mensagem ou se o número está correto. Caso necessite atualizá-lo, solicitamos gentilmente que nos forneça o número correto nessa réplica para que possamos contatá-lo via WhatsApp e resolvermos sua questão prontamente.

Além disso, ressaltamos que ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da fila de atendimentos
Portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Agradecemos sua atenção e compreensão. Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe CashTime Pay

Réplica do consumidor

03/12/2024 às 19:05

Vocês não ligaram !
Eu recebi a mensagem via watsup foi respondido às perguntas e dado as informações solicitadas , estou aguardando ! Vocês que demoram responder !!
Quero saber se vou receber o valor líquido do programa de respostas

Réplica do consumidor

04/12/2024 às 13:03

estou aguardando o posicionamento, pra resolver vocês demoram tanto assim porque ?!
já respondi o WhatsApp e até agora nada

Consideração final do consumidor

04/12/2024 às 20:47

A empresa devolveu o dinheiro , porém não ficou claro quanto a seriedade do aplicativo , se devolveu o dinheiro è porque tem algo errado , pois a quantia na qual eu cobrei diante das respostas era quase mil reais ,que pra mim não ficou claro! Pedi o site correto, link o mesmo não respondeu !
Enfim , foi devolvido os 37,00 porém a propaganda foi enganosa !
Desde ja agradeço o comprometimento que a empresa teve comigo em devolver !!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7