Promoção ******* Kitchenaid - Enganosa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

07/07/2024 às 11:50

ID: 192405427

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 06 julho de *******, participei de uma promoção, através do Instagram, respondendo uma enquete, você compraria uma batedeira kitchenaid no valor de R$ *******,00
O comercial era feito com o Chef Alex Atala.
Efetuei o pix no valor de R$ *******,52 (cnpj do pagador 09.*******.*******/*******10) sendo R$ *******,00 da batedeira, R$ 44,23 de frete e o restante do valor foi referente a outros produtos com desconto.
A beneficiária do PIX foi a Cash Time Pay CNPJ: 37.*******.*******/*******92 INSTITUICAO: 15111975 IUGU IP S.A.
Até o momento não recebi o e-mail da compra realizada e pesquisando no google, este anúncio esta sendo tratado de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Venho solicitar o estorno do meu pagamento, caso não ocorra entrarei com uma denúncia na delegacia do consumidor

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Resposta da empresa

08/07/2024 às 10:42

Prezado Consumidor (a)
A Cashtime Pay é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉZ DO SEU NUMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe Cashtime Pay.

Consideração final do consumidor

08/07/2024 às 14:16

Resolveram com rapidez o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10