Atraso na entrega de pneus comprados pelo Shopee e falta de compromisso da Cesari Pneus com o prazo prometido.
Em réplica
Itabira - MG
14/05/2026 às 23:05
ID: 248705363
Realizei a compra de pneus na loja Cesari Pneus através do aplicativo Shopee no dia *****, com prazo de entrega previsto para *****. Até o presente momento, o pedido não foi entregue e, para minha surpresa, após entrar em contato pelo chat do aplicativo, fui informado de que a loja ainda está aguardando a transportadora coletar a mercadoria, ou seja, aparentemente o produto sequer saiu da loja.
Após minha reclamação, o prazo foi alterado unilateralmente para o dia *****, sem qualquer aviso prévio ou justificativa plausível. É importante deixar claro que ninguém compra pneus por lazer ou sem necessidade. Realizei essa compra justamente porque preciso do meu veículo para trabalhar e para minhas atividades do dia a dia. Inclusive, escolhi a Cesari Pneus exatamente pelo prazo informado no momento da compra. O mais preocupante é ouvir da própria loja que, caso a entrega não aconteça até o novo prazo, simplesmente devolverão o dinheiro. Além de aguardar todo esse tempo, ainda corro o risco de ficar sem os pneus e sem solução imediata para um problema urgente. Essa situação demonstra total falta de compromisso com o consumidor e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, principalmente no que se refere ao cumprimento da oferta e do prazo prometido.
Aguardo um posicionamento sério, transparente e definitivo da empresa, bem como uma solução imediata. Consumidor merece respeito, clareza e compromisso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:05
Olá, Deyvson,
Gostaríamos de ser totalmente transparentes com você sobre o que está ocorrendo: seu produto já está devidamente separado, embalado, conferido e faturado em nosso centro de distribuição. O atraso na saída da mercadoria deve-se, exclusivamente, a uma falha na logística de coleta da Shopee. Atualmente, enfrentamos um problema onde o volume de vendas superou a capacidade de coleta dos caminhões enviados pela plataforma. Temos muitos volumes prontos em nosso galpão aguardando a retirada, mas os veículos enviados pelo parceiro logístico não estão dando conta da demanda.
A alteração da data no sistema ocorre de forma automática pela plataforma Shopee ao detectarem o atraso na coleta, e infelizmente não temos autonomia para impedir essa atualização unilateral. Nossa intenção jamais é apenas devolver o dinheiro e cancelar a venda. Nosso objetivo principal é que você receba o produto que escolheu. A menção ao reembolso é uma garantia de segurança do seu investimento, mas estamos trabalhando intensamente para que a coleta ocorra o mais rápido possível.
Já abrimos um chamado prioritário junto à gestão logística da Shopee para que o seu pedido seja coletado no próximo veículo que chegar ao nosso galpão.
Reiteramos nosso respeito à sua necessidade urgente. Estamos acompanhando o seu caso de perto e faremos o possível para acelerar esse processo junto à transportadora do aplicativo.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Compreendemos perfeitamente que a compra de pneus não é um item de lazer, mas uma necessidade essencial para a sua segurança e para o seu instrumento de trabalho.
Permanecemos à disposição através do chat para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cesari Pneus.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 00:10
Infeli<0xC2><0xAD>zmente tive que cancelar pois esperei mais uns dias e nada, pouco caso, destrato com minha compra, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e passado para tr<0xC3><0xA1>s. Pois me mandaram uma resposta hoje dia 22 falando que est<0xC3><0xA1> acompanhado meu caso sendo que j<0xC3><0xA1> realizei o cancelamento da compra, est<0xC3><0xA3>o acompanhando mesmo que nem sabe que tive que desistir da compra pela falta de organiza<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o e compromisso comigo. Infeli<0xC2><0xAD>zmente meu carro continua parado na garagem pelo fato de n<0xC3><0xA3>o ter conseguido realizar uma nova compra pois ainda n<0xC3><0xA3>o foi estornado o valor creditado.