Compra de Pneus com Divergência de Valor na Nota Fiscal e Falta de Suporte

Olá, Samara. Tudo bem?
Lamentamos profundamente o transtorno e a dificuldade que você enfrentou para acessar as informações fiscais da sua compra. Na Cesari Pneus, prezamos pela total transparência e regularidade fiscal em todas as nossas operações como Loja Oficial.

Gostaríamos de esclarecer que a Nota Fiscal é emitida estritamente sobre o valor do produto que é repassado ao vendedor. Muitas vezes, a diferença que você nota (neste caso, de R$140,98) corresponde a cupons de desconto aplicados pela Shopee ou ao valor do frete cobrado pela plataforma. Como a Shopee é a responsável pela logística e pela intermediação financeira, os valores referentes a serviços de entrega ou descontos promocionais do marketplace não compõem o faturamento direto da mercadoria na nossa nota. No entanto, garantimos que o valor da nota reflete exatamente o que foi faturado pela nossa empresa para o seu CPF/CNPJ.

Pedimos desculpas pela etiqueta danificada, isso pode ocorrer durante o manuseio logístico da transportadora. Você não precisa 'adivinhar' os números, você pode encontrar a chave da sua NF-e diretamente no seu app da Shopee, sem precisar identificar nenhuma informação na etiqueta (que é utilizada para realização de processos internos de logística).

Ressaltamos que nosso suporte é humanizado e atua de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00. Devido a altíssima demanda, o tempo de resposta em redes sociais como o Instagram pode ser maior do que o desejado, mas garantimos que todos os clientes são atendidos por pessoas reais

Atenciosamente,
Equipe Cesari Pneus.

Recebi o outros 2 pneus com notas abaixo do valor pago novamente.
Da uma diferença de R$ 431,94. Eu preciso das notas no valor real que eu paguei a mercadoria. Uma no valor de R$ 890,91 e a outra nota no valor de R$ 1.040,90.
As duas notas vieram no valor de R$ 749,93 cada. Eu preciso das notas no valor real para prestação de contas.