Pneu com problema após compra e vendedor não resolve a situação.

Olá, Rildo. Tudo bem?

Compreendemos a sua frustração e o transtorno de estar com o veículo em manutenção aguardando uma definição. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, na Cesari Pneus, o termo 'em análise' não é sinônimo de demora, mas sim um procedimento técnico obrigatório para garantir a sua segurança.

Por que realizamos essa análise?
Pneus são itens críticos de segurança. Quando ocorre uma dificuldade no alinhamento, precisamos descartar variáveis externas, como pequenos empenos no aro da roda ou falhas na calibração da máquina de alinhamento, que podem simular defeitos no pneu.

Para que possamos realizar a substituição do item, os fabricantes exigem evidências físicas e visuais (fotos e vídeos do pneu em teste) que comprovem o vício de fabricação. Sem esse embasamento técnico, o pedido de garantia é automaticamente recusado pela fábrica.

Reforçamos que nossa equipe é composta por pessoas reais e atua de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Como hoje é segunda-feira (20/04), estamos processando todas as solicitações recebidas durante o final de semana com prioridade total.

Não temos o menor interesse em prolongar o seu tempo de espera. Nossa equipe técnica já está com o seu caso em mãos e, assim que os vídeos e fotos enviados forem validados pelo setor de garantia, entraremos em contato imediatamente para finalizar o processo de troca ou reembolso.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Cesari Pneus.