Recebi pneu de marca inferior e a Shopee não resolve o problema

Olá, Nelis. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela enorme frustração causada. Queremos garantir que a Cesari Pneus é uma Loja Oficial comprometida com a transparência e que jamais tivemos a intenção de agir de má-fé ou enganar você.

Analisamos o seu caso internamente e identificamos que houve um erro operacional humano em nosso setor de expedição durante a separação e etiquetagem dos pacotes. Devido ao alto fluxo de envios das nossas últimas promoções, infelizmente o par de pneus da marca Itaro acabou sendo enviado por engano no lugar do modelo Linglong que você comprou.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois você tem o direito de receber exatamente a marca anunciada e escolhida para o seu veículo.

Garantimos que você não terá nenhum prejuízo financeiro. Para resolver essa situação o quanto antes através do sistema do marketplace, siga os passos abaixo:

Acesse os detalhes da sua compra no aplicativo da Shopee, clique na opção 'Reembolso / Devolução' e selecione o motivo 'Recebi o item errado (tamanho/cor/modelo/marca)'.

Fique tranquilo que, assim que a sua solicitação aparecer em nosso sistema, nossa equipe aceitará o seu pedido imediatamente para que o processo avance rápido.

A Shopee gerará um código de postagem reversa em seu aplicativo. Basta levar os pneus até a agência indicada e despachá-los de volta sem pagar nada pelo frete. Assim que o envio for detectado, a plataforma liberará o seu reembolso integral.

Reforçamos que nosso atendimento é 100% humanizado e atua de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Nossa equipe já está enviando uma mensagem para você no chat privado da Shopee para te acompanhar passo a passo até que o seu dinheiro esteja de volta na sua conta.

Lamentamos novamente pelo erro logístico e estamos totalmente à disposição para corrigir essa situação.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Cesari Pneus.