Recebimento de 3 pneus com medida errada na compra realizada pela Shopee, empresa se recusa a resolver.

Olá, Aldair! Tudo bem?

Gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha em nossa operação. Analisamos o seu caso internamente e confirmamos que houve um erro humano pontual em nossa expedição: de fato, foram enviados 3 pneus na medida 185/65 R15 no lugar da medida correta adquirida por você, que era 185/70 R14.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao prazo da plataforma e à sua segurança financeira. Queremos garantir que você não terá nenhum prejuízo. Como o erro na separação dos itens foi exclusivamente do nosso time, assumimos total responsabilidade por corrigir a situação, independentemente do tempo decorrido até a montagem na oficina.

Sobre a sua solicitação na Shopee (conforme o print enviado):

Analisamos a imagem da sua tela e verificamos que a sua solicitação de reembolso no valor de R$ 926,69 já está no status de 'Solicitação em análise' pela mediação da plataforma, com prazo de retorno até o dia 15 de junho. Nossa equipe de suporte já localizou o seu pedido no sistema. Assim que a Shopee analisar o seu pedido você poderá continuar para a devolução/reembolso imediatamente, estamos acompanhando de perto o seu caso para que a plataforma libere o seu reembolso no Pix o quanto antes.

Após a análise da Shopee, eles gerarão um código de postagem gratuita para que você possa devolver os 3 pneus incorretos em uma agência, sem qualquer custo de frete.

Nosso suporte é 100% humanizado e atua de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00. Já deixamos uma mensagem para você no chat da Shopee para acompanhar o seu caso passo a passo até que o valor seja integralmente estornado para a sua conta.

Conte com o nosso total apoio para resolver isso de forma rápida.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Cesari Pneus.

Bom dia.. Obrigado pela atenção, mais eles negaram a solicitação ontem.. Pois alegaram que passou do prazo... Estarei anexando o print da resposta deles.. E aguardo por mais orientações..

Bom dia.. Obrigado pela atenção, mais eles negaram a solicitação ontem.. Pois alegaram que passou do prazo... Estarei anexando o print da resposta deles.. E aguardo por mais orientações.

Agente da Shopee
Olá, estou aqui para seguir com o seu atendimento.

Após análise e validação pela nossa equipe, identificamos que o seu pedido de reembolso foi solicitado após o término da garantia Shopee. Entenda como funciona a Garantia Shopee: https://tinyurl.com/4uwvjhme

Por este motivo, não poderemos seguir com a análise da sua solicitação.
09-06-2026 21:20

Bom dia, amigo!
Compreendemos a situação e lamentamos que a plataforma tenha negado o seu pedido devido aos prazos automáticos do sistema deles. Porém, conforme prometemos na resposta anterior, a Cesari Pneus assume a total responsabilidade pelo pontual erro de separação e nós não vamos deixar você no prejuízo.

Para resolver o seu caso de forma definitiva, humana e sem burocracia, eu preciso que você forneça o código do seu pedido para que nossa equipe possa entrar em contato diretamente com você via chat da Shopee.

Como vai funcionar a sua resolução a partir de agora:

1 - Nós geramos e enviamos para você, no chat da plataforma, um código de postagem que será integralmente bancado pela Cesari Pneus. Você não terá custo nenhum para nos enviar os pneus de volta. Assim que você nos fornecer o código do pedido, nossa equipe entrará em contato com você via chat para fornecer o código de devolução.

2 - Basta levar os 3 pneus que foram enviados na medida incorreta até a agência indicada pela transportadora/correios utilizando esse código.

3 - Assim que os pneus chegarem aqui em nosso centro de distribuição e passarem pela triagem, nós mesmos realizaremos o reembolso do seu dinheiro de forma direta, garantindo o estorno do valor pago.

Pedimos que você envie o código do seu pedido o quanto antes, e logo depois acesse o chat da sua compra na Shopee para pegar o código de envio e alinhar os detalhes do seu reembolso com o nosso atendente. Estamos do seu lado para encerrar esse problema com a agilidade que você merece.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Cesari Pneus.

26041729B3NJS9

Ok.. Fico no aguardo

Olá! Ficamos muito felizes em saber que já está tudo perfeitamente alinhado entre nós.

Confirmamos que a nossa equipe de suporte humanizado já gerou e enviou o seu código de postagem gratuita diretamente no chat privado da Shopee.

Para mantermos a total transparência, reforçamos o combinado:

Assim que você puder, basta levar os 3 pneus até a agência postal com o código que te passamos (lembrando que o custo é 100% nosso).

Logo que os itens derem entrada em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará a triagem imediata e realizará o reembolso do seu dinheiro direto na sua conta, sem depender dos prazos da plataforma.

Como assumimos a responsabilidade de resolver o seu problema de ponta a ponta por fora do marketplace para garantir que você não saísse no prejuízo, gostaríamos de fazer um pedido muito especial: a sua avaliação é fundamental para nós!

O Reclame Aqui conta muito a experiência final do cliente. Por isso, pedimos que você dedique um minutinho para avaliar este atendimento, marcar a reclamação como 'Resolvido' e nos dizer se, pelo suporte recebido, você voltaria a fazer negócio conosco. A sua nota avalia diretamente o empenho do nosso time de pós-venda em te dar a melhor solução possível.

Contamos com o seu feedback positivo e sua nota para nos ajudar a continuar evoluindo!

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Cesari Pneus.

Bom dia..os pneus foram enviados hoje.
Aguardo somente o estorno do valor assim que chegar.