Carro não revisado com problemas
Em réplica
Mauá - SP
06/09/2023 às 08:38
ID: 171537107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Hrv Touring no dia 20/07/23 onde a loja afirmou ser um veiculo revisado, na semana constatei barulhos vindo da frente do carro no dia 28/07/23 entrei em contato com o gerente da Cesco car informei o problema e agendou para leva-la dia 31/07/23 onde enviaram para a oficina deles e me devolveram dia 03/08/23 e me disse que havia resolvido o problema e não me entregaram a ordem de serviço, peguei o carro no outro dia 04/08 informei que ainda estava na mesma condição e me pediu que novamente levasse o carro foi agendado para o dia 08/08/23 e foi devolvida dia 11/08/23 onde me disse que dessa vez estava consertada e novamente não entregou a ordem de serviço e o vendedor que me entregou disse que havia sido trocado os amortecedores onde no primeiro momento parecia ser outros mas o barulho continuou e passando em um centro automotivo o mecânico olhou e me informou que os amortecedores estavam estourados e os que havia me dito que tinha sido substituido havia sido pintados e a etiqueta rasurada, entrei em contato com o Procon e não tive nenhum retorno da parte da empresa, onde me venderam um carro sem revisão e cheio de avarias na suspensão, pode ser que tenha mais problemas se realmente for feita uma revisão como firmada no primeiro paragrafo do contrato. A loja Cesco car do Auto Shopping Global até o momento nada fez para reparar o veículo.
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Resposta da empresa
20/09/2023 às 13:12
Olá Sr. Rodrigo.
Ciente da reclamação feita, informamos que suas alegações não condizem com a realidade dos fatos.
Somos uma empresa idônea com credibilidade no mercado de venda de veículos automotores, não temos um processo em nosso nome.
Nunca deixamos nenhum cliente sem um suporte pós venda, não negamos garantia contratual e prevista em Lei.
No seu caso em específico, como é de conhecimento de Vossa Senhoria, foram trocados no veículo 02 amortecedores dianteiros, 02 batentes dos amortecedores dianteiros, 01 bieleta do lado esquerdo e fora procedido o alinhamento devido.
Com a troca dos componentes o veículo ficou sem os barulhos que Vossa Senhoria reclama que ainda continua e, uma vez que os componentes trocados estão na garantia, já foi solicitado a você para trazer o veículo para análise de sua reclamação, ******* por você.
Por fim, afirmamos que podemos comprovar documentalmente todas nossas alegações, para que assim, a verdade prevaleça sempre.
Ainda estamos a disposição para que traga o veículo para análise.
Atenciosamente,
Cesco Car Multimarcas
Réplica do consumidor
20/09/2023 às 16:15
Quanto a ser uma empresa idônea com credibilidade no mercado de venda de veículos automotores, não temos um processo em seu nome foi o que me fez confiar, porém por duas vezes levei o veiculo com o mesmo problema e não foi solucionado, cujo o mesmo possa ser um vicio, e por ser uma empresa idônea deveria ter fornecido as devidas ordens de serviço onde o fornecedor não transmitiu credibilidade nos reparos mencionados pela reclamada, onde também não foi feito qualquer reparo na suspensão traseira onde a mesma apresenta defeitos que não foram reparados na revisão declarada pela empresa.
ATT
Rodrigo
Réplica da empresa
20/09/2023 às 16:50
Sr. Rodrigo
Reiteramos que estamos a disposição para você trazer o veículo aqui novamente para avaliar o suposto dito vício, o que vem sendo recusado.
Aguardamos cordialmente uma visita, queremos resolver a questão.
Atenciosamente,
Cesco Car Multimarcas
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 15:53
Cesco Car
Por duas vezes foi levado o carro para que fosse sanado esse problema onde tentativas de reparo resultaram infrutíferas, após essas duas tentativas houve a primeira notificação do Procon a Cesco Car e não obtive resposta da loja para que fosse resolvido esse problema, ontem a melhor opção para as partes foi comunicada ao juridico da Cesco Car onde não houve um retorno positivo até o momento.
Estou a disposição para resolver sem mais delongas essa questão.
Att,
Rodrigo
Réplica da empresa
22/09/2023 às 16:47
Rodrigo boa tarde
Após a troca dos componentes o carro não apresentou nenhum defeito/barulho, assim, trazer o veículo novamente para análise, já que as peças estão na garantia do fornecedor.
Atenciosamente
Cesco Car Multimarcas
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 17:20
Boa Tarde
O carro apresentou os barulhos por esse motivo entrei em contato via Procon e não foi respondido como agora 25 dias após a notificação, o gerente da Loja não se fez presente na hora da entrega e o vendedor presente me entregou o carro na porta da rua e se negou a dar uma volta junto a fim de constatar se estava ou não resolvida essa questão, o gerente não se negou mais também não forneceu as ordens de serviço com as entradas e saídas documentando a tal troca dos componentes que esta sendo afirmada. Não ouve transparência nem vontade de tratar esse assunto com mais seriedade
Att
Rodrigo
Réplica da empresa
25/09/2023 às 10:11
Rodrigo
Após a troca dos componentes o carro não apresentou nenhum defeito/barulho, assim, trazer o veículo novamente para análise, já que as peças estão na garantia do fornecedor.
Atenciosamente
Cesco Car Multimarcas
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 13:56
Cesco car
Como suas afirmações não condizem com os fatos, e com a sua negação nas duas vezes que foi retirado o veículo para testar e comprovar se havia sido ou não sanado o problema onde não foi, e desse modo que esta sendo trabalhado a questão devemos esperar pelo acompanhamento dos órgãos de defesa do consumidor ou resolver antecipadamente com nossos representates, meu advogado estará a disposição para tratar desse assunto. Aqui no site vou avaliar novamente após ser resolvido e fornalizada essa insatisfação pelos serviços prestados até o presente momento.
Att
Rodrigo