Equipamento Cescorf com defeito persistente após garantia e demora na solução
Não respondida
Caravelas - BA
30/01/2026 às 12:53
ID: 239307739
Venho aqui fala da minha insatisfação com a empresa Cescorf, é também seu péssimo atendimento. Não vi nenhuma reclamação sobre a empresa com base nos seus equipamentos mas eu tive sorte se 1 assim eu acho.
O produto chegou para mim em 03/12 e desde o início apresentou defeito no gatilho, que não aciona corretamente o painel, não registra as medições e o desligamento automático está fora do padrão (era pra desligar em ~7s e passa de 20s). Em vários momentos o equipamento nem liga.
Acionei a garantia, entrei em contato pelo WhatsApp, equipamento pela empresa Cescorf, recebi código de logística reversa em 05/12 e só recebi de volta em 22/01. Porém, ao retirar o produto agora, percebi que o problema continua exatamente o mesmo apenas trocaram o selo, mas o defeito de fábrica não foi resolvido.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando o vício não é sanado em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre troca do produto ou reembolso do valor pago.
Diante disso, peço uma solução imediata:
troca por um novo equipamento em perfeito funcionamento, ou
reembolso do valor.
Uso o equipamento profissionalmente e estou sendo prejudicado com essa demora. Aguardo retorno para resolvermos isso o quanto antes.
Observação: A empresa não se negou nenhum momento de solucionar meu problema. Minha insatisfação é com demora do atendimento é com analise do equipamento é mandarem com mesmo defeito eu mandei pra eles.