Cesmo Oftalmologia

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São Paulo - SP

04/01/2021 às 11:00

ID: 117553621

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A minha reclamação diz respeito ao atendimento prestado à minha tia, que é idosa e realizou cirurgia de catarata no Cesmo. Vários exames foram realizados em consultas posteriores à cirurgia com o intuito de entender o motivo de não ter melhorado a sua visão. Ela vinha sendo acompanhada até ocorrer a pandemia, quando ficou sabendo através do seu convênio que o Hospital Cesmo não prestaria mais atendimento. Foi orientada a solicitar os exames que realizou nesse local para levar para outra clínica de olhos, onde terá consulta no dia 8 de janeiro próximo. Minha tia solicitou esses exames no início de dezembro e o prazo prometido já se esgotou e nada de liberação dos exames. A clínica teve recesso de final de ano e retornou hoje. Minha tia entrou em contato e informaram que os médicos só retornam na próxima semana e que os exames ainda não estão disponíveis para retirada. Não consigo entender qual seria o entrave para entregar exames que foram feitos no início de *******. Conversando com a funcionária da clínica, esta me explicou que serão entregues os exames originais. Entendo que é uma tarefa simples a de separar esses exames, que devem estar guardados em um arquivo. Não vejo explicação plausível para uma demora tão grande. A minha tia já tem 85 anos, tem diabetes e hipertensão, tem sofrido com problema de visão. Precisaria ser tratada com o mínimo de atenção. Agendou consulta em uma outra clínica, por causa do descredenciamento do Cesmo. Já é difícil ter que romper o acompanhamento que vinha fazendo no Cesmo e ainda chegar nesse novo local de atendimento, sem os exames para dar norteamento do tratamento a ser realizado.