Pedido n *****: Atraso Inaceitável na Separação e Envio de Compra Online com Falta de Comunicação
Não resolvido
Guarujá - SP
29/04/2026 às 14:09
ID: 247290123
Realizei uma compra no site da Cesta Nobre no dia 17/04/2026 (pedido n *****) e, até o presente momento, o pedido sequer foi separado para envio.
Trata-se de um atraso inaceitável e de total descaso com o consumidor. Não há qualquer atualização clara sobre o andamento da compra, tampouco uma comunicação eficaz por parte da empresa para justificar a demora ou apresentar uma solução.
É importante destacar que o consumidor não pode ser prejudicado pela falta de organização ou falhas internas da empresa. Ao efetuar a compra, espera-se, no mínimo, o cumprimento dos prazos e transparência no processo.
Diante dessa situação, exijo uma solução imediata: ou o envio urgente do pedido, devidamente regularizado, ou o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.
Caso não haja uma resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento claro e definitivo.
Pedido n *****
Data da compra: 17/04/2026
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:48
Felipe,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o pedido n ***** já foi devidamente separado para envio. Ocorre que, por um erro interno em nosso sistema, o status no site não foi atualizado corretamente.
Nossa equipe técnica já identificou o problema e está trabalhando para regularizar a situação o mais breve possível, garantindo que as informações sejam refletidas corretamente na plataforma.
Reforçamos que o seu pedido está em andamento e informamos que a entrega está prevista para o dia 04/05.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 09:11
Vou ficar no aguardo da entrega.
O SAC é [Editado pelo Reclame Aqui], vc manda mensagem e demoram horas, ou até mais de 1 dia pra responder. Só responderam por aqui.
Péssimos profissionais.
E essa história me parece falaciosa.
Se eu ñ tivesse reclamado, o pedido nunca chegaria.
Mais de 15 dias já se passaram desde o pedido e nada.
Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 10:45
Bom dia! tudo bem?
Felipe,
Desde que o Sac teve ciência sobre o ocorrido, realizamos a tratativa dentro do prazo conforme conversas via WhatzApp, e a informação não procede.
Novamente nos desculpamos pelo ocorrido, o seu pedido foi entregue em 04/05.
Me coloco á disposição