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Belo Horizonte - MG

15/12/2022 às 18:51

ID: 155566159

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Fiz um pedido no dia 17/11/******* via e-mail com a vendedora Rafaela de 20 Cestas Especiais e 10 kits *******. O pedido foi entregue no dia 15/12/*******, mas sem os 10 kits ******* e com 21 caixas individuais das Cestas Especiais. Ao procurar a vendedora no dia 15/12/*******, sobre o assunto, a mesma requisitou que eu fizesse conferência do que foi recebido, como se eu estivesse enganada sobre o que foi entregue. Além disso, por telefone, repassou informação de que me daria retorno ainda no dia 15/12/*******, o que não ocorreu. Ao ligar para a empresa às 18:30h fui atendida pela Jaqueline, que me orientou a conversar com Cristiane sobre a entrega, mas sem nenhuma devolutiva sobre solução.

A própria empresa fez uma nota de correção para a transportadora onde indica "21 caixas e não 30 conforme descrição", mas esqueceu de listar que eram 20 caixas de um tipo e 1 caixa de outro tipo, de tal forma que claramente prejudicou a logística, gerando erro na entrega final.

Infelizmente, a empresa segue em um atendimento cheio de ruídos, com falhas e desrespeito ao cliente final. Para o mesmo pedido, não recebi o número do mesmo, e o rastreamento do pedido foi passado para mim antes mesmo de ser entregue à transportadora, o que gerou dificuldade no acompanhamento do pedido feito que agora é entregue com número a mais de cestas e faltando 10 itens do pedido, sem que uma providência rápida e respeitosa seja tomada, de tal forma que a vendedora se quer faz o retorno para um posicionamento.