Nao foi entregue produto
Em réplica
São Paulo - SP
24/12/2020 às 03:51
ID: 117189493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Bom Dia Tais, tudo bem?
Fiquei muito chateada, fiz uma compra de 10 kits dia 09/12 ficaram de entregar ate dia 21 e fui enganada com promessas de que estavam a caminho e por fim disseram que entregaram segunda feira e a portaria do prédio nao recebeu..... e ninguem para te falar? Ligava 3 vezes por dia, porque vc nao me falou???? É muita desorganizacao.,,,
Agradecida
Patrícia
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Resposta da empresa
24/12/2020 às 13:28
Boa tarde Patrícia!
Tudo bem?
Conforme contato foi feita 2 tentativas de entrega via transportadora, onde a Sra. não se encontrava em seu apartamento! Foi orientado por nós a deixar a mercadoria na portaria , porém foi informado quer não poderiam ficar com os produtos por serem perecíveis!
Depois da segunda tentativa de entrega o produto retornou a nossa loja , entramos em contato e orientamos a retirada do produto em nossa loja, visto que o limite de tentativas de entrega da transportadora foi atingido!
Ficamos a disposição!
EQUIPE CESTA PREMIUM
Réplica do consumidor
25/12/2020 às 03:36
A resposta nao condiz com o que aconteceu ou osfuncionarios sao muito mal informado, liguei segunda, terca, e quarta ( 3 vezes por dia (manha , tarde e final do dia) falei com a funcionaria Tais que me informava que tinha saído ou estava a caminho ou iria no dia seguinte. Diante dos fatos não temos maiores explicações. Se possível devolução do meu dinheiro o mais rápido possível
Réplica da empresa
06/01/2021 às 15:51
Boa tarde Patrícia!
Conforme relatado no e-mail anterior, após a primeira tentativa de entrega sem sucesso, retornou a nossa loja, tentamos encaixar em rota novamente porém devido a alta demanda, não se tornou possível!
Assim orientamos a retirada em nossa loja , porém a Sra. não concordou!
Como já havia sido pago antecipadamente , estamos na data de hoje reembolsando o valor da compra!
Obrigado Patricia e seguimos a disposição!