Atraso na entrega de cesta de aniversário e falta de suporte da Cestas Company
Resolvido
São Paulo - SP
26/10/2025 às 18:18
ID: 230286973
ALERTA AOS CONSUMIDORES! NÃO CONFIEM NO PRAZO DE ENTREGA!
Contratei a Cestas Company para uma entrega de presente de aniversário em um dia e com uma janela de 5 horas para entrega (das 10:00 às 15:00). A empresa não cumpriu o combinado: a cesta está com um atraso de mais de 4 horas e a surpresa/presente de aniversário foi completamente arruinada.
O pior é que, sendo domingo, não há absolutamente NINGUÉM para prestar suporte ou dar uma satisfação sobre o paradeiro da entrega.
Isso demonstra uma total falta de respeito e ética com o consumidor, especialmente em datas especiais onde o timing da entrega é crucial. Um serviço que se propõe a vender presentes e surpresas não pode ter um padrão de falha no prazo e ausência de suporte.
Ao pesquisar, notei que este não é um erro pontual. Cuidado! A empresa não é confiável em relação a prazos.
Produto: Cesta de Aniversário
Pedido n.: #*****
Data e Horário Combinados (NÃO CUMPRIDOS): Domingo, 26/10/25 às Das 10 às 15hs
Situação: Mais de 4 horas de atraso e sem atendimento.
Aos futuros clientes: Busquem empresas mais sérias!
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 16:01
Olá Graziely,
Como está ?
Pelo que apurei, a entrega da cesta foi realizada as 10:46h do dia 26 de Outubro.
No entanto, o nr da residência estava incorreto no pedido, e foi entregue na casa indicada.
Constatei que no dia seguinte houve um contato com nosso atendimento, o endereço foi corrigido e uma nova cesta foi entregue.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cestas Company
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 17:20
Sim, reconheço que tudo começou com um erro meu. Coloquei o número da casa errado. Mas eles dizem ter tentado contato (que eu não recebi). Eles entregaram a cesta no dia seguinte e o atendimento foi atencioso. Mas infelizmente, a surpresa foi arruinada. Uma pena. Não tenho nada para reclamar da pessoa que me atendeu, que foi realmente ótima. Mas como empresa, eles precisam rever a forma de trabalho. Um contato que funcione independente que seja domingo, para que as surpresas aconteçam e os clientes não fiquem frustrados, como no meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5