Atraso na entrega, cancelamento não processado e dificuldade de contato
Não respondida
Nilópolis - RJ
24/02/2026 às 17:07
ID: 241568769
No dia 02/02/2026 realizei um pedido, o mesmo com entrega prevista para o dia 09(02, fiz o pagamento por Pix e fiquei aguardando a entrega.
Chegou dia 09/02 e o pedido não foi entregue, entrei em contato com o atendimento e me informaram que o pedido estava atrasada (coisa que eu já havia percebido), me informaram que abririam um reclamando e me deram um prazo de 2 dias para obter resposta do motivo do atraso, até aí tudo bem. Aguardei os dois dias e nada de respostas, entrei em contato novamente no dia 13/02,15/02,17/02 e somente no dia 18/02 fui atendida, por tanta demora solicitei o cancelamento, fui informada que o mesmo seria realizado em até 5 dias e após isso entraram em contato para fazer a devolução do dinheiro.
Como eu já havia solicitado o cancelamento, fiz um novo pedido com data de entrega prevista para o dia 27/02.
Hoje para minha surpresa recebo um email, informando que o primeiro pedido foi entregue, aquele pedido que eu pedi o cancelamento , agora estou tentando atendimento pelo whatsapp, para solicitar o cancelamento do segundo pedido e ninguém responde.
Gostaria de cancelar meu pedido urgentemente e quero meu dinheiro de volta