Reclamação de Compra: Produto não entregue dentro do prazo estipulado, solicitação de reembolso

No meu caso optei por mandar a cesta porque meu interno(irmão) está em um presídio muito distante de casa, por conta do trabalho não tenho como ir lá na visita frequentemente. Optei por achar que seria mais rápido ( pois acho que esse tipo de serviço seria justamente para isso: nos facilitar) a compra foi feita no dia 07/06 e foi entregue hoje 24/06 ( 17 dias depois)
E só foi resolvido depois de muitas reclamações.
E outra eles não disponibilizam nenhum telefone que possamos falar direto com um atendente para que possamos tirar nossas dúvidas e o que eles colocam no site dá que não existe.
Mas contudo ,graças a Deus foi entregue e não perdi meu suado dinheiro.
Que Deus os abençoe e que eles consigam alinhar direitinho tô o processo da compra até a entrega para não perderem clientes.