Cestas e Flores Floricultura

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São Paulo - SP

10/02/2022 às 14:27

ID: 138205903

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Dia 08 efetuei uma compra através do site da loja, no mesmo instante enviei aí WhatsApp da loja uma mensagem informando sobre o pedido e me responderam com um boa tarde e não disser nada a mais, a hora foi passando e nada de dizerem alguma coisa, anoite mandei mensagem perguntando se meu pedido foi entregue, no outro dia pela manhã me responderam que não, pois por motivo de luto não receberam as rosas colombianas no dia anterior, Falei a eles que o problema foi não terem me avisado assim que mandei a msg e perguntei o que teriam que pudessem enviar, mesmo que com atraso, até pq o aniversário da pessoa foi no dia anterior, ela me deu apenas uma opção que não tinha nada a ver com a que tinha escolhido inicialmente. Pedi então para que eles cancelassem a compra e estornassem o valor, porém ela disse que EU que teria que entrar no mercado pago e cancelar, informei que comprei direto no site e não pelo mercado pago, tentei inclusive entrar lá e não constava nada para cancelar ou solicitar o estorno, nem mesmo no site deles, então liguei na administradora solicitando o estorno e me disseram que segundo o código do consumidor a empresa que deveria estornar, gravei a ligação com todos os detalhes e enviei para a loja eles não fizeram nem questão de ouvir e disseram que simplesmente não conseguiam estornar, até o momento o valor não foi estornado, tô tentando pela adm do cartão já que a loja não resolve, sendo que a culpa do cancelamento foi deles, e o pior nem fazem questão. Fiquei extremamente decepcionada, até pq era um presente, só trouxe dor de cabeça para mim e minha amiga (compramos juntas para dar de presente de aniversário para a outra amiga). Até entendo que imprevistos acontecem, mas eles deveriam ter avisado ou dado opções, ou pelo menos, ter atendido melhor e feito o estorno, no fim tive que comprar outra coisa e outro lugar, já tinha passado o aniversário e ainda não obtive o dinheiro de volta.