Atraso na entrega de buquê de flores e falta de suporte da empresa

Prezada Bruna,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir mil desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada especialmente por se tratar de uma data tão importante para você. Entendemos o quanto esse presente tinha significado e lamentamos sinceramente não ter atendido às expectativas.

Conforme conversamos em nosso atendimento, o item selecionado por você é vendido e enviado por uma base parceira, que realizou a entrega com um portador terceirizado. Infelizmente, não recebemos o retorno da confirmação de recebimento e finalização da entrega por parte desse portador, o que nos impossibilitou de passar informações atualizadas no momento em que você tentou contato. Por esse motivo, a situação passou a ser tratada internamente como extravio.

Atendendo à sua solicitação, demos sequência imediata às tratativas necessárias e já realizamos o encaminhamento do mimo de desculpas para o endereço indicado. Prezamos muito pela experiência de nossos clientes e agradecemos por nos permitir realizar a retratação.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, oferecendo a melhor experiência possível.

Atenciosamente,

Alice Gama - Customer Success
Equipe Cestas Michelli