Atraso na entrega, falta de suporte e impossibilidade de cancelamento da cesta de café da manhã na Cestas Michelli.
Não resolvido
Campina Grande - PB
01/09/2025 às 11:26
ID: 225825119
Realizei a comprar de uma cesta de café da manhã. E até agora 11h não recebi. Tentei entrar em contato para me informar se ainda ireia demorar muito já que é uma cesta de café da amnhã e não de almoço. O site não permite entrar em contato por whatsapp e nem por email somente por telefone. Ao falar com atendente ele disse que não informa a previsão de entrega e que o processo de cancelamento não é possível. Eu deveria recusar a cesta, entrar em contato novamente com eles para solicitar um crédito. Não faz sentido eu solicitar umn crédito já que não gostei do serviço e nem do atendimento. Não existe isso no código do consumidor. A nota fiscal não foi faturado então posso solicitar o cancelamento. Em resumo, se vc comprou em Cestas Michelli você ficará na mão deles, eles não te informam uma previsão e bem devolvem seu dinheiro. Péssima empresa, não recomendo. Corra dessa empresa.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 11:38
Prezado Genilson,
Pedimos desculpas por todo o transtorno que foi causado para o senhor, não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes!
Conforme conversado em atendimento, encaminhamos um voucher para utilização futura no site, como forma de retratação com você!
Agradecemos a compreensão e permanecemos á disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Giuliana Flores.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 11:45
Não sei se irei usar o crédito, pois é complicado estabelecer novamente a confiança, sem falar nas fotos que eu te enviei com o Pão de Mel mofado (pois é ainda teve isso além do problema original). Mesmo assim, até o momento não recebi nenhum crédito na conta.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 11:49
A empresa entrou em contato e disse que iria disponibilizar um crédito na conta, não achei uma boa solução, mas ok... mesmo assim até o momento esse crédito não caiu na conta da plataforma. Complicado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6