Cestas Michelli

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São Paulo - SP

15/12/2025 às 19:01

ID: 234873107

No dia 12/12/2025, realizei a compra da Cesta de Natal Gourmet Premium no site da Cestas Michelli, por meio de cartão de crédito, pedido *****. A compra foi devidamente autorizada pela administradora do cartão, porém o pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa, mesmo constando como autorizado no cartão.

Entrei em contato para entender o ocorrido e fui orientada a refazer o pedido, sob a informação de que o valor seria cancelado pelo financeiro da empresa. No dia 13/12/2025, refiz a compra, pedido *****, novamente no cartão de crédito, e o mesmo problema voltou a ocorrer: autorização no cartão e cancelamento pela empresa.

Após novo contato, fui informada de que o financeiro da Cestas Michelli estaria com problemas de autorização e fui orientada a realizar o pagamento via PIX, apesar de meu cartão permanecer com crédito disponível e compras autorizadas. Para não comprometer o presente, realizei o pagamento via PIX, referente ao pedido *****, que foi o único efetivamente entregue.

A entrega ocorreu em 13/12/2025. Contudo, ao receber a cesta, tive uma grande decepção: paguei R$ 1.421,28 por um produto que, pela qualidade, composição e quantidade dos itens entregues, não corresponde ao valor cobrado, sendo totalmente incompatível com o preço praticado no mercado.

Estimativa realista de preços de mercado (varejo Brasil 2025)

Com base em valores praticados por empórios, supermercados premium e e-commerces, segue a estimativa de preços unitários dos itens que compõem a cesta:

Espumante Chandon Brut 187ml: R$ 35 a 45
Vinho Brisa Chardonnay Casa Valduga 187ml: R$ 22 a 30
Panettone Lindt Chocolate 228g: R$ 55 a 70
Parmesão Faixa Azul 18 meses 205g: R$ 45 a 60
Presunto Serrano Hacienda Reserva 100g: R$ 35 a 50
Suco de Uva Integral Casa Madeira 250ml: R$ 12 a 18
Chá Casa Madeira Branco Lichia e Jasmim 500ml: R$ 25 a 35
Antepasto Italiano Casa Madeira 180g: R$ 30 a 40
Geleia de Damasco Casa Madeira 160g: R$ 22 a 30
Mix de Nuts Natalinas Brasil Frutt 150g: R$ 35 a 50
Amendoim Caramelizado Natal Brasil Frutt 150g: R$ 18 a 25
Chocolate Lindt Excellence 90% 100g: R$ 28 a 35
Lata Butter Cookies Jacobsens 150g: R$ 55 a 75
Caixa de madeira pinus com tampa (padrão premium): R$ 40 a 70
Total estimado do conjunto

Faixa mínima: aproximadamente R$ 457
Faixa média praticada no varejo: aproximadamente R$ 520
Faixa máxima (varejo premium): aproximadamente R$ 633

Ressalto que, em compras em volume para kits corporativos, é comum a aplicação de descontos entre 10% e 20%, o que poderia reduzir esse custo para algo em torno de R$ 450 a R$ 480. Ainda assim, o valor cobrado de R$ 1.421,28 é desproporcional e injustificável frente ao valor real do conjunto.

Diante disso, solicitei a devolução do produto. A empresa informou que teria o prazo de 48 horas para análise, porém até o momento não recebi confirmação da devolução nem orientação para coleta. A cesta permanece comigo, pois a empresa não confirma o procedimento de devolução. A pedido da própria Cestas Michelli, enviei fotos da cesta exatamente como foi recebida.

Situação atual

Possuo 3 cobranças no valor de R$ 1.421,28 cada:

2 cobranças no cartão de crédito (pedidos ***** e *****), indevidas

1 pagamento via PIX (pedido *****), sem estorno até o momento

Não recebo retorno efetivo da empresa, apenas solicitações para aguardar análise

Tive que adquirir outro presente às pressas, pois se tratava de um presente coletivo, e não tive condições de entregar a cesta recebida, considerando o valor pago e a qualidade entregue

Resumo

Houve falha grave no processo de pagamento, cobranças múltiplas indevidas, produto incompatível com o valor cobrado e ausência de suporte adequado. Atualmente, meu prejuízo financeiro total é de R$ 4.263,84, sem qualquer solução concreta apresentada pela empresa.

O que espero como solução:

Confirmação imediata da devolução da cesta
Estorno integral de todos os valores pagos (cartão e PIX)
Posicionamento formal, claro e definitivo da empresa