Entrega não realizada no Dia dos Namorados
Resolvido
Fortaleza - CE
13/06/2025 às 21:31
ID: 219632693
Assunto: Reclamação Entrega não realizada no Dia dos Namorados
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e profunda frustração com o serviço prestado pela empresa Cestas Michelli.
Contratei, com antecedência, a entrega de uma cesta para o Dia dos Namorados, data de grande importância pessoal, considerando que minha esposa está em outra cidade e essa seria uma forma de demonstrar meu carinho mesmo à distância. No entanto, até o momento desta mensagem 13/06 às 21h25 a entrega não foi realizada, contrariando completamente o que foi acordado.
A situação é extremamente revoltante e desgastante, especialmente por não se tratar apenas de um produto, mas de um gesto afetivo que foi completamente desconsiderado. Agrava ainda mais o problema o fato de não ter obtido qualquer resposta da empresa, tampouco um canal de atendimento eficiente para me prestar informações ou esclarecimentos.
Exijo, com a máxima urgência, um posicionamento oficial da empresa, bem como a devolução integral dos valores pagos. Estou disposta a formalizar a queixa junto aos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) caso não haja resposta ou solução imediata.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 10:15
Olá,Wilka Lemos.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Levamos cada manifestação com a devida seriedade e buscamos sempre tratar cada caso de forma individualizada e respeitosa.
Entramos em contato diretamente com você e, durante a conversa, conseguimos esclarecer todos os pontos envolvidos e alinhar as providências necessárias. Esperamos, sinceramente, que o desfecho tenha sido satisfatório e que possamos, no futuro, proporcionar uma experiência mais positiva e especial.
Reforçamos que seguimos inteiramente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cestas Michelli
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 12:45
Entrar em contato e fizeram o justo o estorno no cartão de crédito e o vouher, mas o que aconteceu realmente não fui informada e nem o porque colocaram o meu item como recebido, com data e horário que não existiu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1