Pedido de flores não entregue e dificuldade de contato e acesso ao voucher com a Juliana Flores

Question

Comprei um buquê de flores para dar de presente. Quando foram entregar não encontraram a pessoa no local e me enviaram mensagem que vi apenas à noite. Depois disso não obtive mais respostas da Juliana Flores pelo WhatsApp sobre a entrega, mesmo enviando milhares de solicitações de apoio. Ao ligar, disseram que um voucher estava disponível no site. Fui até lá e não consegui fazer login com os dados. Liguei novamente e o voucher estava no e-mail. Nada. Nem voucher nem e-mail para recuperar o acesso. Liguei por três vezes mais na central de atendimento. Da primeira vez a moça que me atendeu falou que não podia me dar o voucher por telefone e que as informações estavam todas no e-mail, procurei por todos os canais e não encontro sequer um e-mail com o resgate de senha que pedi ou os dados de acesso ao site deles. Liguei por mais duas vezes e não consegui falar no canal de atendimento telefônico. Um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero uma solução e não volto a ser cliente dessa loja.

Accepted Answer

Prezada Sra. Geisa,

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido na entrega do seu pedido. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente por se tratar de um momento importante.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência enquanto nossa equipe está trabalhando com prioridade para resolver este problema o mais rápido possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em concluir sua entrega com a maior brevidade.

Atenciosamente,
Cestas Michelli

Pedido de flores não entregue e dificuldade de contato e acesso ao voucher com a Juliana Flores

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor