Rematrícula trancada e problemas com a faculdade
Em réplica
Cachoeirinha - RS
12/08/2026 às 19:52
ID: 256321399
Sou aluna de Medicina Veterinária do cesuca, estou com a minha rematrícula trancada e tentando resolver desde o dia 06 de julho.
Tenho o financiamento do pravaler e sempre tranca nas trocas de semestres pelo repasse do pravaler acontecer só após as rematrículas (nada por mim, porque estou com tudo pago), acontece que sempre mando os meus comprovantes de pagamento do pravaler para faculdade e eles dão baixa provisória na minha dívida eu fazia a rematrícula, depois de uns dias já estava tudo certo novamente e seguia o semestre.
Acontece que nesse semestre não resolveu, minha matrícula segue trancada e já iniciou a segunda semana de aula, já abri 4 chamados que foram deferidos mas nada mudou, fui presencial e nada mudou, hoje eles abriram o 5 chamado para resolver a situação e disseram que não podem fazer nada, que eu tenho que aguardar.
A minha revolta maior é que mais uma vez não consegui vagas nas cadeiras que preciso porque nunca liberam minha rematrícula na data certa, é porque agora eles alegam que eu não posso nem assistir as aulas enquanto tentam resolver ( aula da única cadeira que posso fazer e está disponível) e por isso vou perder aulas importantes.
O atendimento deles é péssimo, você fica 4h em fila de espera para atendimento virtual (sim acreditem, tudo isso!) e quando atendem, ou cancelam por 2 minutos sem resposta ou a atendente é uma mal educada que não quer te atender, e nem tenta te ouvir.
Enfim, muito insatisfeita com o que tem acontecido em todos esses anos sendo aluna do Cesuca.
Deixei anexado o print da rematrícula trancada e também os prints de quando tentei resolver pela ouvidoria deles e não permitiram porque eu já tinha aberto um atendimento na ouvidoria (pasmem, eu não abri!).
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:57
Joana, bom dia, espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por sua manifestação e por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme informado por você, já existe um encaminhamento junto à OUVIDORIA, o que caracteriza o tratamento da questão em uma instância maior. Por orientação institucional, situações que estão sendo acompanhadas por órgãos oficiais devem ser tratadas exclusivamente pelos setores competentes da universidade.
Dessa forma, pedimos gentilmente que aguarde o posicionamento do departamento, que será realizado diretamente por meio da OUVIDORIA.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos estudantes.
Agradeço a sua atenção e desejo que tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Silvana, Cesuca.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 13:52
Boa tarde Silvana!
Sim eu entendo que a questão poderá ser resolvida, o problema é que enquanto vocês dizem que tenho que aguardar a resolução de um problema que não tenho culpa, eu estou perdendo aulas e me prejudicando no semestre, além que de já tem 2 semestres que tento cursar uma disciplina que nunca consigo vaga por esse motivo. Primeiro me disseram pra esperar até o dia 12/08, agora ficou para dia 18/08 para receber respostas, nesse tempo já perdi 3 aulas.
Fica aqui minha sugestão para avaliarem com mais cuidado os pedidos dos alunos, não apenas darem os chamados abertos como deferidos e mandarem aguardar.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 17:46
Joana, boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por sua manifestação e por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que a demanda já se encontra em acompanhamento junto à Ouvidoria, o que caracteriza o tratamento da questão em uma instância superior. Por orientação institucional, casos que estão sob análise desse setor devem ser conduzidos exclusivamente pelos departamentos competentes da universidade.
Dessa forma, pedimos a gentileza de aguardar o retorno da área responsável, que será realizado diretamente por meio da Ouvidoria.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca pela melhor solução para nossos estudantes.
Agradecemos sua atenção e compreensão. Desejamos que tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Silvana, CESUCA.