Cesvet Veterinária

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Rio de Janeiro - RJ

28/03/2025 às 15:38

ID: 213371743

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EXPERIÊNCIA NEGATIVA EM ATENDIMENTO VETERINÁRIO

Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela clínica veterinária, especialmente diante da postura adotada tanto pelo oftalmologista responsável quanto pelo proprietário da clínica.

Levei meu cão da raça Yorkshire, de 15 anos, para atendimento oftalmológico em razão de um machucado no olho, visivelmente vermelho e inflamado. Após o atendimento, solicitei o número de telefone ou WhatsApp do veterinário responsável, considerando que poderia haver necessidade de ajuste na medicação ou mesmo de uma intervenção cirúrgica. O pedido foi feito com o único intuito de garantir o bem-estar e a saúde do meu pet, que, como muitos, é parte integrante da minha família.

Para minha surpresa, o profissional informou que o regulamento da clínica não permitia o fornecimento de seu contato pessoal. Argumentei, de forma educada, que todos os demais médicos veterinários especialistas que acompanham meu pet (cardiologista, nefrologista etc.) sempre disponibilizaram contato para emergências ou dúvidas. Ele disse que consultaria o dono da clínica e retornaria. Passada uma semana sem qualquer retorno, o quadro do meu pet não melhorava e entrei em contato com a clínica.

Fui informada pela recepcionista que o caso seria repassado ao dono da clínica. Esse senhor entrou em contato comigo por WhatsApp e, ao invés de oferecer apoio, esclarecimentos ou sequer demonstrar preocupação com a saúde do meu animal, limitou-se a dizer que os veterinários são parceiros e não empregados da clínica, isentando-se de qualquer responsabilidade. Pior: afirmou que não existe regra na clínica proibindo o fornecimento de contato pessoal, o que demonstra que o veterinário, além de se recusar a manter um canal de contato em caso de emergência, mentiu ao atribuir essa restrição à clínica.

Ao informá-lo que sou advogada, e que o entendimento do judiciário brasileiro já reconhece os pets como membros da família, seres sencientes, que sentem dor, medo, alegria e merecem respeito e cuidado, fui surpreendida com a seguinte resposta:

Nesse caso solicito que senhora não entre mais em contato conosco. Não trabalhamos com clientes mal educados que fazem ameaças. Procure outro lugar.

Ressalto que em nenhum momento houve ofensa, xingamento ou qualquer ameaça apenas a explicação de que o Judiciário tem responsabilizado clínicas veterinárias por negligência, omissão ou má prestação de serviço. Isso não é ameaça, é informação jurídica.

É lamentável que uma clínica, diante de uma possível falha ética e comunicacional de um de seus profissionais, se volte contra o tutor do animal, atribua a ele a pecha de mal educado e o expulse do atendimento, ao invés de prestar o apoio necessário. Se algo mais grave acontecer com o meu cão por negligência, imperícia ou omissão, tomarei todas as providências judiciais cabíveis, tanto contra o profissional quanto contra a clínica, que responde solidariamente pelos atos de seus prepostos, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor.

É inadmissível que o zelo e amor de um tutor por seu animal, manifestado por meio da busca por um atendimento responsável e acessível, seja tratado como incômodo ou afronta. Fica o registro da minha indignação e da minha decepção.