Furto do meu cartão

Ótimo dia Rodrigo, me chame Pedro Henrique.

Solicito que me forneça o horário em que a compra foi efetuada, para que possamos verificar o que pode ter ocorrido.

Oi Pedro Henrique, a compra foi solicitada ontem (10/10/24) no meu cartão final *******, valor de ******* reais. Quero saber a identificação, todos os dados de quem comprou e quem autorizou e por que. Preciso disso para o Boletim de Ocorrência.

Ótima tarde!

Primeiramente, há divergência nas informações apresentadas, tendo em vista que seu contato comigo pelo whatsapp através do mesmo número que você cadastrou aqui na plataforma do reclame aqui, você dizia assim: tentei comprar um treinamento e não deu certo parece.

Como representante da Cetal Treinamentos fica a dúvida, pois no assunto dessa reclamação está como furto do seu cartão e que nós autorizamos uma compra sem sua autorização, porém em seu contato via whatsapp você mesmo disse que tentou fazer uma compra de um treinamento e não conseguiu.

Para todo efeito, informo abaixo as *únicas informações que temos* sobre a pessoa que tentou passar o seu cartão:

*Suposto* nome: Josiana Faria Ribeiro de Assis Oliveira.

Sobre autorização da compra, foi tratado sobre um curso pela pessoa supracitada, que quando foi efetuar o pagamento, escolheu a modalidade de pagamento via cartão de crédito a distância (via link), desta forma, impossibilitando qualquer verificação da divergência dos dados do comprador com o proprietário do cartão.

Sobre seu cartão não há o que podemos fazer, sugiro que procure seu banco, solicite o bloqueio caso de fato não reconheça esta compra.

Senhores, vocês estão de parabéns. Sim, fui eu que mandei a mensagem, queria saber o quanto vocês faziam parte do (Editado pelo Reclame AQUI). Pelo jeito, não fizerem, mas não me apoiaram em nada.

Apenas cometeram mais atitudes suspeitas:
1. Deixaram alguém usar meu cartão clonado e se eximiram de responsabilidade.
2. Expuseram uma conversa minha com vocês no privado, sem minha autorização (risco de LGPD).
3. Expuseram dados de quem clonou meu cartão, sem autorização da pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui] de LGPD).

Enfim, dado a tentativa de vocês de desafiarem meu pedido de ajuda, conforme já informei, vou abrir um boletim de ocorrência e reportar estes [Editado pelo Reclame Aqui] também.

CETAL,

Em resposta à sua réplica, gostaria de esclarecer alguns pontos e solicitar que vocês tomem as medidas cabíveis para reparar o ocorrido e evitar que situações como essa se repitam.

Confirmo que a tentativa de compra do treinamento, no valor de R$ *******, ocorreu em meu nome, utilizando meu cartão final *******, no dia 10/10/*******.

Compreendo que a CETAL não teve intenção de facilitar um (Editado pelo Reclame AQUI), no entanto, a autorização da transação utilizando meus dados sem minha autorização, mesmo que não tenha sido concretizada, configura um problema grave de segurança.

Vocês expuseram dados da pessoa que utilizou meu cartão clonado, sem autorização da mesma, o que configura uma violação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

A CETAL também expôs, sem minha autorização, trechos de uma conversa privada, o que configura uma segunda violação à LGPD.

Diante do ocorrido, já registrei um Boletim de Ocorrência e, como já informado, irei reportar estes [Editado pelo Reclame Aqui].

Exijo que a CETAL tome as seguintes providências:

Investigar a falha de segurança que permitiu a autorização da compra [Editado pelo Reclame Aqui].

Apresentar um plano de ação para evitar que situações como essa se repitam, garantindo a segurança dos dados dos clientes.

Solicitar a remoção dos dados da pessoa que utilizou meu cartão clonado da plataforma da CETAL.

Afastar os responsáveis pela autorização da compra [Editado pelo Reclame Aqui] e pela divulgação de informações confidenciais.

Após a tomada dessas medidas, e a demonstração de uma postura proativa em relação à segurança dos dados dos clientes, a CETAL poderá solicitar a reabertura da reclamação para que eu possa avaliá-la.

Agradeço a atenção e espero uma resposta com as medidas que serão tomadas pela empresa.

Atenciosamente,
Rodrigo Rocha